黑客江湖-第166章
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“先确定有多少客户遭到了攻击，具体的情况是什么样子的，有没有什么损失，还有，确定入侵的原因！”刘啸说到。业务部提供售后技术支持这块，有好多的途径，除了电话联系外，还有短信平台、EMAIL投诉、QQ留言平台等等，前段时间遭到Timothy的攻击后，刘啸还专门把公司售后服务平台再次拓宽，以加强客户和软盟联系的方便程度，所以要确定有多少客户遭到攻击，还是比较方便的。
业务部的负责人迅速打开电脑，运行了售后平台，道：“截至目前，我们共收到客户电话一百七十六个，全部未接；EMAIL投诉三百二十多件；QQ留言一百多条；在这些客户里面，去掉重复投诉的，我们实际接到客户投诉的数量是三百八十多例，全部都是在半个小时内投诉的，这些客户的资料售后平台已经调出来了！”业务部的负责人打开几封EMAIL看了看，又道：“他们全都是投诉自己的网络遭到了入侵！”
“联系！赶紧联系！”刘啸走过去，“随机挑几个客户的号码，我们打过去，看看到底发生了什么事情！”刘啸看着进来的那几个人，“你们过来帮忙，去询问一下客户，看他们是什么时候遭到的攻击，什么样的攻击，有什么损失！”
业务部的负责人赶紧挑出几个号码，在场的人一人分到一个，便开始忙了起来。
刘啸也分到一个号码，是一家贸易公司，刘啸拨了过去，“你好，我是软盟的技术支持，请问……”
“你们赶紧来人！”那边没等刘啸说完，就开始发飙了，“我们公司的服务器被入侵了，有几份非常重要的客户资料丢了，问题就出在你们的产品上，我告诉你们，我们老总现在非常生气，你们软盟要赔偿我们的全部损失！”
刘啸的耳朵被炸得嗡嗡直响，等对方说完，他才道：“我打电话过来，就是要弄清楚问题！”
“还弄什么弄，问题不明摆着的吗！”那人很倔，“攻击者在我们的机器上留了言，说‘软盟的产品好垃圾’，这不明摆着的吗，那些攻击者就是从你们的产品进来的！”
刘啸看也说不清楚，只好道：“那请问你们还有什么别的损失吗？”
“我们的客户资料丢了，非常重要的资料丢了！”对方依旧在喊着，“你们要赔偿我们饿全部损失，否则就等着吃官司吧！”
刘啸无奈，“请你们启用备用的网络预案，保护好服务器的日志，我们的人会尽快过来，确定事故原因和责任！”
挂了电话，其他几个人的电话也基本打完了，有的好点，客户只是说服务器被入侵，但没有什么损失，有的就和刘啸打的这家一样，保存在机器上的资料被入侵者恶意删除了，损失比较大！但有一点是相同的，那就是入侵者都在服务器上留下了“软盟的产品真垃圾”这句话，这让所有的客户都把矛头指向了软盟。
“刘总！”业务部的负责人急了，“这绝对是栽赃啊！咱们卖出去的产品，百分之九十都是防火墙，其中还有八成是用来给服务器防范洪水攻击、ARP攻击这样的恶意攻击，如果说像上次那样，攻击者利用我们的防火墙给客户制造网络通信瘫痪，那是咱们的责任。可这次是入侵，咱们的产品没有入侵方面的安全漏洞，责任并不在咱们身上，对方故意留下这样的入侵留言，摆明了就是要整咱们软盟！”
刘啸当然也知道这点，他皱眉想了一会，道：“你现在通知人事部，让他赶来公司，明天一早，就把我们的技术员派出去，去客户的公司实地调查一下事故原因！”
“好，我这就联系！”业务部的负责人说完就给人事部的负责人打电话。
刘啸站在一边看那个售后平台，发现投诉的数目还在增加，就有些皱眉，看来对方的报复还没有停止，他等业务部的人打完电话，便道：“以前购买咱们产品，以及咱们做过安全设计的客户共有多少？”
“这个太多了，产品卖出去有八九万件，国企、私企、政府、事业单位都有！由咱们亲自负责安全方案的公司和单位，大概有两百家左右！”
“利用的咱们的售后平台，进行消息群发，通知这些客户做好防范，不管通过什么方式，务必要让他们在今天晚上能看到咱们的消息，不能让这个事情再恶化下去了！”刘啸说到。
“没这个必要吧？”业务部的负责人有点反对，“对方就是再厉害，也不可能把咱们的所有客户都攻击了，他们现在攻击了咱们几百个用户，不管他们有什么目的，他们的效果都已经达到了。我认为咱们当然要做的是安抚好这些客户，不要让影响扩大。如果我们这样冒冒失失去通知那些没有遭到攻击的客户，反而会让这个影响扩大，就算他们没遭到攻击，他们也会因此怀疑咱们的产品是不是存在什么问题，等所有的客户都闹起来，那咱们就真的很被动了！”
刘啸咬牙想了想，“安抚要做，但通知的事也要做，对方要整的对象虽然是咱们软盟，但最先受损的却是那些客户，咱们得对自己的客户负责！而且对方选择了在下班的时间进行攻击，这必然会让一些的客户无法及时发现自己的网络被入侵了，所以事情可能会比咱们现在掌握得还要严重一些，如果我们不主动一些，等到明天早上上班的时候，事情可能就会发展到无法收拾的地步，我们不能冒险，也不能拿客户的安全冒险！”
业务部的负责人一咬牙，“好，我这就进行消息群发！”
“主意措词，一定要让客户马上重视起来，也不能制造恐慌！”刘啸嘱咐了一句。
业务部负责人点头应着，就开始起草这份群发消息。
商越看着刘啸，问道：“咱们软盟到底得罪了什么人，他们为什么要整咱们？”
刘啸叹了一口气，“这事现在还不好说！”
商越咬着嘴唇想了半晌，道：“对方能这么准确地知道咱们的客户，是不是咱们的资料被窃取了？”
刘啸皱眉，如果今天这事真是Timothy所在的网络间谍组织干的，就算从资料上入手去查，也很难有所突破，那些人连网监的动向都能清楚掌握，他们想要知道软盟的客户资料，并不一定非要从软盟身上下手。
“你们都先忙去吧！”刘啸看看时间，“早点回去休息！”
公司那几个留下加班的人看刘啸都这么说，也就站起来，“刘总，那我们就先回去了！”
“嗯，走吧，以后加班也不要熬太晚了！”刘啸努力挤出个笑容，把那些人都打发走了。只有商越出门之后，想了半天没走，又回到自己办公桌前去了。
“刘总，消息都发出去了！”业务部负责人站了起来，“我用好几种方式都通知了客户，希望他们能及时防范！”
刘啸坐在椅子里，心里很是伤感，昨天信息产业部来授牌的时候，自己就预料到对方可能会找软盟的麻烦，自己最怕什么，什么就偏偏发生。事情是自己做下的，可却要软盟来承受报复，刘啸非常地内疚，大飞说得没错，再这样下去，自己非但不能振兴软盟，软盟的这块招牌还得毁在自己手里！
“刘总，刘总！”业务部的负责人见刘啸半天没说话，就出声喊了几下，“咱们现在还要做什么？”
刘啸想了想，就摇了摇头，“没事，你回去吧，我再等一下人事部的人，完了安排一下明天去客户那里调查的事！”
“哦！”业务部的负责人应着，开始收拾东西，准备离开。
“对了！”刘啸突然想起，“给所有投诉过的客户回复一下！”
“我已经回复过了！”业务部的负责人说到，“该致歉的也致歉了，现在就等着咱们的去过去把问题调查清楚，我已经把投诉的信息直接转到了人事部，一会人事部来人，就可以收到！”
“好，你先回去休息吧！”刘啸摆了摆手，示意对方可以走了。
“刘总你也别着急，上次咱也不是安全渡过了吗，不会有事的，你放心吧！”业务部的人宽慰了两句，收拾东西出了办公室。
刘啸走出业务部，关上门，在外面随便找了张椅子坐了下去，沉着头伤感，他很后悔，自己昨天不管用什么方法，都应该阻止信息产业部把那块牌子挂在软盟的门口，直接让他们给自己个人颁块牌子，估计也不会发生这样的事。
“刘总，喝口水吧！”商越不知道什么时候走了过来，手里端着一杯水。
“谢谢！”刘啸接过水，把水杯放在了一旁，“你怎么还不回去？吃饭没？”
“吃过了！”商越点着头，“我吃过了饭又回来的！”
刘啸叹了口气，“工作可以放在上班的时候做，下班就赶快回家休息！”
“我知道，只是我的报告马上就做好了，我想尽快赶出来！”商越看刘啸的状态还不算是太坏，他比一般人显得要镇定和坚强一些，便有些放心，道：“那我继续去赶报告了，你也不要太着急！”
“好，你去吧！”刘啸说完一缩身，闭目靠在椅子里，也不知道他在想着什么。
半个小时后，人事部的负责人赶了回来，刘啸跟着他进了人事部，打开电脑，所有的投诉信息已经被及时反馈了过来，人事部的负责人一看就傻了，“怎么这么多啊，咱们哪里有没有这么多人往外派！”
这刘啸也知道，道：“先看咱们能挤出多少人，能空出来的人全部都空出来，然后根据人手分配，哪个客户近，就先派到哪里，争取最快时间搞清楚事情的原因！”
“好！”人事部的打开员工作业系统，开始查询哪些人是空闲的，然后又挨个看了看，觉得可以先缓一缓的，他都给调了出来，然后分别给这些空出来的分配了要去的客户，那边出工单就自动打印了出来，明天这些员工一上班，就可以收到出工单。“刘总，我把能空的都空出来，只能调出三十多个人，再多真的调不出来了！”，人事部的人说着又把作业表翻了一遍。
“能空出多少是多少吧！”刘啸叹气，现在就是把软盟的人全部派出去，那也不够用！
“刘总
