消费心理学 樊文娟-第2章

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科学依据日益充足，学科体系将日臻完善。
　　　　消费心理学借鉴不同学科的多种研究方法，对消费者心理和行为进行观察、
记述、分析和预测，探索其规律性，为工商企业生产和经营提供理论依据和有益
的经验，以提高企业认识、控制、预测消费者心理和行为的能力。
　　　　四、学习和研究消费心理学的意义
　　　　我国现阶段的消费状况概括起来可以这么看：整个国家消费需求以较高幅度
增长；城乡居民消费水平稳步提高，尤其城镇居民人均消费已开始进入到国际上
认可的中等水平；商品买方市场初步形成，消费支出分流日益明显；城市居民最
低生活保障制度和农村脱贫标准的制定，基本保证了贫困户的生活消费；居民消
费比重逐步提高，政府消费比重逐渐下降。人们的消费观念和生活方式已经发生
了巨大变化，在这种情况下，我们有必要加强对消费尤其是个人消费的引导和调
节。
　　　　学习和研究消费心理学直接的实践意义在于：
　　　　（一）有助于政府部门协调整个国民经济要发展和正确引导我国人民的消费，
就必须了解、研究消费的各个方面。我国幅员辽阔、人口众多、底子又薄，各地
区间的差别较大。从北国边疆到江南水乡，从高原山区到平川大坝，消费水平和
消费结构参差不齐，消费方式和消费习惯千差万别。发达地区的人们已经拥有众
多的高档消费品，而某些边远地区的人们还过着贫穷的生活，甚至个别地区仍停
留在刀耕火种的原始阶段。普遍、经常、深入地了解、研究本国人民的消费状况，
有助于政府有关部门掌握人民的消费需求，发展生产、搞活流通，协调整个国民
经济，尽可能地避免决策的失误。
　　　　（二）有助于企业进行科学经营决策一方面，随着我国人民消费的大变化、
大发展，会出现许多新情况、新问题，迫切需要去研究解决。另一方面，随着经
济体制改革的不断深入，工商企业更多地要依靠自己去谋求生产和经营的发展。
而现在一些企业在生产经营中存在的突出问题，如生产结构不合理，产品销售率
低，库存积压严重，从根本上讲，归结于经营决策问题。因此，深入系统地研究
消费者的心理活动规律和行为方式，有助于企业科学地进行经营决策。如企业经
营管理者可以利用人们消费行为的心理规律，应用广告、商标、装潢和店面陈列、
橱窗设计等手段来刺激消费者的消费心理，运用心理学的规律洞察消费者心理来
预测消费市场，从而达到用消费来引导生产。
　　　　（三）有助于营销人员提高商品销售的竞争力商品市场由卖方市场向买方市
场发展，供过于求的商品大幅度增加，使得市场竞争更加激烈，市场营销也将越
来越困难。在这种形势下如何致胜，是每一个营销人员面临的严峻问题。
　　　　营销人员通过学习、了解和掌握人的一般心理过程和个性心理特征，有意识、
有针对性地调节控制自己的心理和行为表现，努力发挥自己个性的优势方面，抑
制消极面，可以为营销双方的心理沟通创造良好的基础。另外，根据消费者的心
理需求，重视从商店设计、商品陈列、商品包装、商业广告到激发消费者购买欲
望，从介绍商品、展示商品到为消费者提供良好的服务等，都有助于提高商品销
售的竞争能力。
　　　　（四）有助于消费者自己进行消费决策人人都是消费者。每个人认识了自己
的消费行为和周围他人的消费行为，会有助于他们正确地进行消费决策，使自己
获得物美价廉、称心如意的商品。另外，可以防止受到商业经营者多种推销措施
的诱惑，从而更好地调节自己的需要，使自己的消费行为更合理、更经济，避免
盲从上当。
　　　　第二节　　消费心理学的历史与现状
　　　　一、消费心理学的产生
　　　　由于普通心理学综合地研究了社会实践各个方面的心理现象的共同规律，对
人类的心理现象作了概括的解释，又由于普通心理学的基本原则对一切实践领域
都有指导意义，因而使它成为一门十分诱人的学科。从世纪末开始，心理学家、
企业家、经济学家们逐渐开始从心理学的角度，探索商品营销过程中的销售心理、
购买心理和消费心理，力图把普通心理学的一般原理运用到商品营销活动中，用
以指导市场营销活动。消费心理学就是在这种背景下产生的。
　　　　消费心理学的产生，其历史过程大致可划分为四个阶段。
　　　　（一）萌芽阶段20世纪初期至50年代，在学术领域，涌现出一批先驱人物。
最早从事这方面研究的是美国经济学家威布伦，他在1899年出版的《悠闲者阶层
的理论》一书中，明确阐述了过度需求中的炫耀心理。1901年12月20日，美国学
者斯科特在美国西北大学作报告时，论述了心理学理论在广告方面的应用问题。
1903年，出版了他的的《广告理论》一书，成为消费心理学的最初雏形。同时期，
美国心理学家盖尔出版的《广告心理学》较系统地论述了在商品广告中如何应用
心理学原理，以引起消费者的注意与兴趣。1912年，德国心理学家闵斯特伯格
（后移居美国）发表了《工业心理学》一书，阐述了在商品销售中，广告和橱窗
陈列对消费者心理的影响。1925年，美国经济学家科普兰出版的《销售学》一书，
对消费者的购买动机进行了详细研究。在这初创的年代，我国也曾有学者从事这
方面的研究和介绍工作。如在20年代，孙科曾以“广告心理学概论”为题撰写文
章介绍有关知识；吴应国翻译了斯科特的著作；潘菽在他著的《心理学概论》中
专章介绍了“心理学与工商业”，他还在我国大学课堂介绍“工商心理学”；当
时还有人就“北京商店之招牌”等课题作了专门研究等等。
　　　　30年代，资本主义国家相继出现了消费者研究会，在研究消费者需求的同时
向消费者提供有关的商品信息。到这一时期，广告心理学已趋于基本成熟。自20
年代兴起的销售心理学进一步扩展到对顾客心理的全面研究，为消费心理学的全
面发展奠定了基础。
　　　　促使消费心理学发展的另一个原因是社会因素。20世纪30年代席卷整个西方
资本主义世界的经济危机，使市场销售面临着从“以生产者为中心”向“以消费
者为中心”，即从卖方市场向买方市场的转变。在这种形势下，刺激消费被作为
一种反危机的手段提了出来，关于消费者需求的研究成了许多心理学家和企业界
人士的热门话题，以消费者为中心的新的市场观开始占据统治地位。这门新兴的
学科在商品经济充分发达的其他资本主义国家也得到了迅速传播和充实。
　　　　（二）探索阶段50年代西方国家对消费者行为的研究开始由宏观经济导向转
为运用行为科学的方法探求个体消费者的动机、态度、购买习惯等微观导向。消
费者行为研究的有关基础概念、理论等趋于形成。如美国广告研究基金会公布了
80多个商业机构对购买动机的研究结果，引起了各方瞩目，从而使消费者动机研
究盛行一时。在此之后，心理学家布朗研究消费者对商标的倾向性，心理学家鲍
恩研究参照群体对消费者购买行为的影响，心理学家卡陶纳研究影响消费者行为
的期望和态度，风险知觉和潜意识广告等方面的专题研究，都达到了一定的水平。
　　　　（三）成长阶段60年代，世界已跨入电子时代，消费者行为研究愈来愈受到
市场经营人员和学术研究人员的重视。1960年，美国心理学会成立了消费者心理
学分会，1969年成立了顾客协会。从此，宣告了消费心理学作为一门真正独立的
学科的诞生。此阶段相继问世的《广告研究》及《市场研究》两家杂志，使消费
心理学的研究成果得到更广泛的传播。
　　　　现代科学方法的引入，及对多种学科研究成果的应用和借鉴，使消费心理学
的研究提高到了一个崭新的水平。
　　　　（四）成熟阶段70年代以来，有关研究消费者心理和行为的论文、报告、专
著等数量剧增，质量越来越高。如1967…1977　年，美国共发表了近1　万篇有关消
费者心理的文章，其中仅1968…1972　年的五年间发表的研究成果，就大大超过1968
年以前所出版的全部研究成果的总和。日本自70年代开始大量引进美国关于消费
者行为方面的研究成果，美日两国这方面的学术交流日益增多，出版的专著有马
场房子的《消费者心理学》、小岛外弘的《消费者研究》等。原苏联及东欧国家
也进行了各有特征的研究。进入80年代后，消费心理学随着社会经济发展，内容
不断深化，门类越来越多，研究方法越来越科学化。目前它已成为大专院校的心
理学系、社会学系、经营管理系的学生和市场管理人员的一门必修课。
　　　　二、消费心理学的发展
　　　　（一）促进消费心理学发展的原因
　　　　1。市场经济条件下企业经营的需要　　
　　　　市场营销是指企业将市场需要的商品和服务提供给消费者的一系列经营活动，
它是联系企业与消费者的纽带。本世纪以来，发达国家市场营销的演变过程大致
经历了四个阶段：
　　　　（1　）生产型阶段：即20世纪30年代以前的时期。这个阶段，资本主义经济
和科学技术的发展相对落后，社会产品相对不足，企业生产和销售的产品比较单
一，消费者没有多大的选择余地。企业的主要职能是生产产品，其经营活动普遍
围绕着扩大生产能力，降低成本来进行。
　　　　（2　）推销型阶段：即30年代初到40年代末期。这个阶段，随着社会经济、
技术的发展，企业生产的产品品种增多，市场上许多商品出现供过于求，企业开
始用推销观念指导经营，即