女人花,摇曳红尘中-第27章
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我翻开一看，只见首页上的题目是《声讯话务员必读》，我问道：“你写的？”
飘雪摇头说：“不是我，是我请方圆写的。”
“哦？”我又一次细看了几眼，见下面的小标题依次是：1、这是一个什么样的工作；2、如何让客户认同你；3、我们能给客户什么服务？……我问，“他什么时候给你写的？”
“就是我刚当值班长的时候，那个时候他已经辞职了。”
我的脊梁上冒出一股汗来，真的很惭愧，我这个管理人员没想到的事情，下面的员工竟然想到了。是的，自从公司成立以来，除了一个简单的“现场管理规定”，公司再没有任何管理制度，我管理的这个公司就像玩似的，太随意了。我问道：“你怎么会想到让他给你写这个的？”
飘雪笑道：“说实话，当初让我当这个值班长的时候，我是不想做的，主要是怕做不好，就给方圆打了个电话，他说没有问题，说‘我给你写个东西，你自己按照上面去做，然后要求你的组员就可以。’结果我看了这个东西，觉得很好，就把它当作了一个培训教材。”
我把这个“培训材料”留了下来，飘雪走后我认真看了几遍，上面介绍了声讯业的兴起原因，谈了与人交流应有的技巧，但是遗憾得很，我并没有从中找到对治当前问题的妙计。
我给安仲笙打了一个电话，我说：“有事求你。”他笑了：“还是那个手稿？我发现你爸爸好像不乐意让我做。”我说：“不是，是公司的事情，一时半会儿说不清。我晚上请你吃饭吧，请你吃‘三苦争芳’，你到时自己来，还在上次那个养心阁。”安仲笙踌躇道：“晚上我有点事儿，你看下午行不行？如果你有时间，我可以请你喝茶。”我说：“算了吧，如果你方便，我就直接到你那里，你准备好两个杯，我给你带点好茶去。”他大笑：“好呀！我的茶刚好要喝完了，不过我这里没有空调，很热。”说着又问，“究竟是什么事？”我说：“去了再说。
安仲笙的屋子不如上次乱，显然是他刚刚收拾过，桌上放着两只洗得干干净净净的瓷盅，一个电热水壶加满了水，正在“待命”开烧。我把茶叶递给他，他开了口抓出一把，放在鼻子下面深深吸着，点头道：“好茶！”
等他泡好了茶，递给我一杯，便坐了下来，问道：“屋里是不是很热？”
“热！”我说。刚刚从开有空调的办公室离开，安仲笙的屋里果然太热了，我拿着那份“培训材料”把它当作扇子，在身前不停地扇着。
安仲笙跑到里屋，取出一把铁质扇叶的坐式风扇，对准我打开，说道：“不到万不得已，我是不吹电扇的，开始还很凉快，一会儿风也成了热的。”接着坐到我的对面，说道，“说吧，有什么事情让我效劳？”
我把最近公司的情况简要和他讲了一遍，我说：“我看到飘雪班上很少有这种情况，我问她怎么管理的，她把这个给了我。”说着我把那份“培训材料”递给了安仲笙。
安仲笙接过来翻了一下，说：“这是我给她写的嘛，怎么啦？有问题？”
我说：“可是我并没有在上面找到答案。”
“你想要什么答案？”
“我的答案，就是怎样让那些女孩清醒一些！”
安仲笙看着我，噗嗤一声笑了：“你觉得你自己清醒吗？”
我一愣：“怎么，我不清醒吗？”
安仲笙举着那份材料说：“其实答案就在里面——我这样和你说吧——你说她们上班为了什么？”
“为了工资呀？”
安仲笙说：“那她们和客户见面又为了什么？”
我说：“经不起诱惑呗！”
他又问：“是什么在诱惑她们呢？”
“很多。”
“对，很多。”他说，“但主要还是金钱的诱惑，不是有许多客户在电话里吹捧自己是大款吗？无疑，这些诱惑都是客户为她们设下的诱饵，她们可能会得到一些，但是不管是否得到，她们都是上了钩的鱼！如果她们能在工作本身的过程里实现这个目的，她也许就能抗得住、最起码减少诱惑。我这个小册子就是告诉她怎样通过工作本身来获得，怎样避免因无谓干扰减少损失的这样一些技巧。再加上一个值班长以身作则，她的话务量又高，自然就有榜样效应。”
我说：“那也不用和人家上床呀？”
“那也是有诱惑的！”安仲笙说，“记得我和你讲过，这个行业不规范，从目前的情况看，只能是给堕落提供温床的行业，这是趋势。它所吸引的客户，基本上说来，应该都是这个社会里的病态群落，这样一个病态群落，再加上你那些病态员工，也算是有缘千里来相会啦！”他嘿嘿笑着，“这就是缘啊！”
我说：“照你的意思，这些女孩子就没救了？这个行业就注定要毁了她们？”
安仲笙肯定地说：“这个行业的特性决定了是这样一个结果，没有办法。首先，现今的金钱观念致使很多企业还在提倡‘顾客就是上帝’这样一种经营理念，我们员工中也必然普遍存在，而你这个行业是计件工资，就更加容易让员工对客户产生依赖效应，这种依赖，非常容易和女性对男性的依赖相混淆，因为女员工的客户大都是男的，而你的那些女员工大多数都是涉世未深的小女孩，正在年轻冲动之际，还是通过电话陪聊这样一种方式来服务客户的，你想想，会有多少不可避免的事情发生呢？”
我苦笑道：“你这样说，我作为这样一个企业的管理者，好像是在犯罪一样！”
安仲笙淡淡一笑：“那倒不必，这样的企业你不开，别人也会开，倒不如趁着在这个位置上缓解一下这种趋势，做一些好事也未尝不可。”
“你不是说没有办法的嘛？”
安仲笙说：“大趋势你改变不了。比如网络，都说是上网害人，可那是网上的问题吗？不是！一个在网络上受害的人在现实中也容易受害，只不过网络提供了多种缘分而已，只是增加了他受害的几率。我始终相信，一个在现实生活中保持清醒的人，他在网络上也是清醒的。你那个电话也是一样。就像有很多人通过网络做好事一样，虽然不能彻底扭转什么，但是也不是没有作用。何况你是公司的管理者，想要影响的对象又是你的员工。”
“这还差不多！”我说，“我就是来向你取经的，你却一直告诉我没救了，那我不是白来了嘛！说说你的高见，我该怎么办？”
安仲笙说：“因为现在你那里全是女工，所以你必须要透彻地了解女性的弱点优点在哪里，然后做出相应的对策，在招工、培训、管理上贯彻你的对策，这是第一点；其次是你一定要创造出一种氛围，让这种氛围在无形中去感染、限制和影响你的员工；第三是要有一个好的管理队伍，值班长的人选要好好考虑。”
我说：“你能不能说仔细点？”
安仲笙说：“第一点，你把女性心理了解得越透，你就越有办法；第二点说的氛围就是你要提倡什么，反对什么，让这些观点通过各种活动等宣传方式，成为整个公司的共识；最后一点已经很具体了。”
我看着他，我说：“我不明白，什么叫女性的弱点和优点？”
安仲笙笑道：“你是女性，应该比我有发言权。”又说，“这个话题很大，书店里有很多这方面的书，你可以去看看，从古到今都有。”
我挑衅地一抬眼，盯着他：“我想听听，你怎么看待女性？你既然这样说，就一定有你的看法，说来听听——安老师——”
安仲笙皱着眉头，想了想，又一笑，端起茶盅吹了一下，说道：“我无意冒犯女性，但是也不想和你说假话，我很理解孔夫子他老人家的哀叹：唯小人与女子……呵呵，不说了，你不高兴了！”
我说：“我不高兴，你就不说吗？”
“嘿嘿，”安仲笙干笑一声，“我这样做，是出于对一名女性的尊敬，还是一种居高临下的轻视，能分得清吗？”他又说，“其实夫子老人家这句话只是说出了当时女性的一个特点，一个类似于小人的特点，‘唯女子与小人为难养也，近之则不孙，远之则怨’，让人远不得也近不得，这里面是有原因的，很深刻。”
“你真是这样看女性的？”我问，“这是不是你单身到现在的原因？”问完这句话，我突然觉得自己冒失，不由的面红连热起来。
安仲笙倒没有在意，他又说：“其实真正看不起女性的不是夫子，更不是我，往往都是女性自己。看不起自己，这是女性最大的悲哀。说实话，我有一度很注意和女性保持距离，她们很脆弱，不小心就会伤了她们；她们又善于反击，稍不留神就会被她们所伤害。”
嫉妒
正与安仲笙聊着，突然，嗒嗒嗒，嗒嗒嗒，轻轻地，不急不缓响起了敲门声。
安仲笙起身过去把门打开，听得他一声惊呼：“回良！”却是小玲抱着小回良站在门口，小回良两手向前伸着，嘴里喊着“啾啾”，被安仲笙一把夺了过来，抱在怀里。
大概是上楼累了，小玲脸上泛起红雾，一副娇羞的样子，默默地进了屋，把一袋水果放到了桌上。安仲笙说：“我又不吃水果，你买它干什么？”
小玲没有说话，她走到沙发前挨着我坐下，对我一笑，喊了声：“姐！”
我在她背上轻抚了一下，问道：“热吗？”
她摇头：“不热。”
我才知道，安仲笙说的晚上有事，原来是他们要来！
安仲笙抱着小回良亲热了一阵儿，说道：“我去买菜，今天就还吃饺子吧！”
我笑道：“你就会做饺子！除了饺子还会做别的吗？”说着伸手去接安仲笙怀里的小回良，“来！阿姨抱抱！”小回良却用小手使劲儿往开一推我，把两只手伸向小玲，我喊道，“天呢，都不认识阿姨了！”
小玲连忙伸出手接过孩子，笑道：�
![[综武侠]捉鬼的女人封面](http://www.xibiju.com/cover/2/2467.jpg)
