别跟我说你懂办公室政治-第29章

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当然，在现实工作环境中，我们很难看到像陈涛的经理这样明智和气的老板。我们看到更多的是喜欢骂人的老板。其实，在国内有很多的老板都喜欢骂人，这是不争的事实，你很少看到一个老板甚至一个总裁、总经理不骂人的。这些领导骂人一方面是一种权威的体现，另一方面是一种压力的释放。老板每天面对很多商业事务，要做很多决策，甚至是艰难的选择，长期处于忙碌、忧虑和压力之中，没有那么好的耐性和脾气，一旦对某些事情不满意，吵吵骂骂是很正常的事情。某种程度上这是一种压力的释放方式，老板可以因此获得一丝的轻松。就像有的人受了委屈，回家骂家人甚至骂宠物出气一样。

对于下属来说，我们必须适应骂式管理，要能受得了骂，除非你能改变领导的这种骂式管理。对于领导来说，这不是一种好的管理方式，甚至可以说，想通过骂来管理，想通过骂来解决问题，常常是适得其反，除非他具有非常地位和能力。如果你对下属不满意，就开骂，其实没有几个下属受得了，因为不是每一个人面对领导的骂都还能和颜悦色，被骂之后还可以邀请领导一起卡拉OK的，尤其是对于女士，往往是很难经受得骂的。

作为一个明智的下属，你该如何对待上级领导这样的批评呢？

第一，强化组织观念，提高思想认识。

在组织系统中，领导对下属有着法定的监督、控制、指导等权力。当下属出现与组织的统一运作相背离，或不协调、有误差的行为时，领导有责任对其进行批评指正，这是毋庸置疑的。如果任其而为，那就是领导的失职。他就会因此而受到更上一级领导的批评、惩处。所以说，领导是在履行职责时，是对事不对人的。作为下属应当具有这种起码的组织观念，被批评时不应有领导故意找自己的碴、跟自己过不去的想法。这种想法不但于改正错误无益，还会形成抵触情绪，影响与上级的正常工作关系和同志感情。

第二，勇于承担，不可推卸责任。

有了错误，给工作造成了损失，不从自身找原因，强调客观，极力推诿，是最为愚蠢的做法。不管客观情况怎样，你毕竟是当事人。也许对你的批评有些过头，让你承担的责任有些过重，但随着调查的深入，情况的进一步明了，是非曲直终会澄清的。一开始就急于为自己辩白、解脱，结果会适得其反，给人以避重就轻、逃避责任的印象。恰当的做法是：接受批评，并积极着手解决造成的不良后果。之后，当上级进一步调查原因时，认真配合，逐步搞清真相。这样，你该承担什么责任，他人该承担什么责任，什么是客观不可避免因素，终会有个公正的结论。要知道，任何问题的处理都要有个过程，应当学会耐心等待，否则，往往是欲速不达。

第三，不要过于计较领导的批评方式。

英国学者帕金森说：“即使在私下，不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到的。”批评确实是件不容易掌握的事情，既要对方认识到错误的危害性，又要做到不伤其自尊，欣然接受之，还要以此增进双方的信任感，往往很难同时做到这一切。由于每个领导的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，对同一个问题的批评方式就会表现出明显不同的差异。和风细雨式的批评好接受，而疾风骤雨式的批评就让人难以忍受。然而，作为下级，不可能去左右上级的态度和做法。应当认识到，只要上级的出发点是好的，是为了工作，为了大局，为了避免不良影响或以免造成更大的损失，为了帮助你、挽救你，哪怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，作为下级也要适当给予理解和体谅。不去冷静反思、检讨自己的错误，而是一味纠缠于领导的批评方式是否对头，甚至当面顶撞，只会激化矛盾，更加有损自己的形象。

第四，吸取教训，知错即改。

从错误、失败中吸取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重，以及同事的赞许。据心理学家观察，当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责的态度，并且竭尽全力去改正时，大都会因此而生恻隐之心，减轻对其错误的谴责和反感心理，同时还会给予热情的关注和由衷的帮助。这样一来，也许会成为你人生转折的一个契机。很多人就是在跌了一次跟头后，幡然悔悟，由此得到了领导、同事和亲友的信任帮助；从此走上自强自新之路的。应当看到，化被动为主动，变不利因素为有利因素，事物就会向着好的方向转化。

第五，进行换位思考，多体谅别人。

当上级批评自己时，如果感到难以接受，这时换个位置，设身处地地从领导的角度考虑一下：如果我是领导，会怎样对待犯了这种错误的下属？能够丧失原则、放任自流、姑息迁就吗？这样一来，往往就会心平气和了，就会正视自己的缺点错误了。只是局限于自我的角度考虑问题，常常会感情用事，陷入狭隘、偏执、片面的泥潭难以自拔。实际上，对于许多问题的思考，适时转换思维角度，就会别有洞天、豁然开朗。

第六，力戒消沉，最好把怨气变成动力。

犯错误终归不是件愉快的事情，所以多数人的反应是悔恨不已。心理素质健康的人，能够很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新开始起步，以努力工作来洗刷过失。但一些性格内向、自尊心过强、敏感多疑、对挫折耐受力低的人，会把问题看得过于严重，担心别人会看不起自己，领导今后也会用“有色眼镜”看自己，前途无望了，从此一蹶不振。如果你属于后一种类型的人，可以尝试从以下几个方面调整心态：

一是回溯动因。自己确实不是有意而为，上级和同事也已经明了这一点，这样想往往心理上就会轻松、宽慰一些。

二是在与他人的参照比较中，求得自我原谅。人无完人，伟人也会犯错误，何况自己乃一凡人？这样心里就会平衡一些，坦然一些。

三是不要把自己看得过于重要，以为别人都在注意你。实际上，每个人都有着以自我为中心的生活领域，不会为那些与己无关的事过多操心的。你不也是如此吗？

四是把这次过失作为一次接受教训、磨炼意志的机会。勇敢地面对它，深刻地反省自己，重新振作起来，力争做一个生活中的强者。

五是争取领导和同事们的谅解和帮助。把批评看做是对自己的关怀和提醒；主动与领导和同事们交流思想、征求意见，会使他们尽快地改变对你的看法，重塑自己在他们心目中的形象。

英国学者利斯特曾说过：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”是的，错误并不可怕，批评也不可怕，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，这样，你就会逐步走向成熟，走向成功。另外，作为上司，我们应该明白这样一个道理：下属都会犯错的，不犯错的下属不是真正的好下属。一个优秀员工的成长过程也是一个不断犯错误、不断改正错误的过程。试问，哪个人不是从犯错中走出来的呢？就把那些犯了点小错的下属看做当年的自己吧，如果当年的你希望上司能对犯错的自己好一点，那么你不妨将心比心，别对下属黑着脸。

Lesson　18　办公室里的主动哲学

办公室智慧：随着经济的发展和社会的进步，很多员工不再满足于就职单位的福利待遇、工作的舒适性和稳定性。越来越多的人将提高自身的就业竞争能力作为职业生涯成功的新标准。员工认为对职业的自主选择并不意味着对原来组织的背叛。自身的忠诚依然存在，但它更表现为一种职业化的忠诚，对事业的强烈追求已经代替了原先对某个具体组织的忠诚。具备高层次培训、教育经历以及技能的员工，变得越来越主动，他们希望将职业管理掌握在自己手中。

第一，巧妙应对办公室内的特殊事件。

在办公室中工作掌握主动权，对办公室生存有至关重要的作用。但是，办公室中很多人却常常忽视利用这一优势，而宁愿坐待对方采取行动，这样做等于让机会溜走，等于为对方损害你的利益提供了可能。采取主动的威力在于，你会因此发现许多琐事变得容易解决了，你不必再为确定一个开会日期或等某个人回复一封要函而烦恼了……至少它使工作变得更得心应手。

在办公室里，你一定遇到过这样的问题：同事让你帮他做一份难度很高的工作，或者请你工作的时候帮自己留意某件事。这样的答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能帮完这个“小忙”，或者为了帮忙，自己分内的事情会受到影响。

小王的同事在吃一种营养品蛋，恰巧她妈妈能以比较便宜的价格批发。办公室里的同事知道这个消息后，就纷纷来找小王让她帮忙。开始时是一包两包，后来，同事的亲戚、朋友，也都托她带。在办公室里，小王成了营养品销售员一样，常常拎着很多营养品来。此后，小王就在单位落下了好人的名声，同事甚至每月都要她帮着交手机费、电费、煤气费、水费等。麻烦一点也就算了，问题是有的人让她帮忙交费，钱都得她垫付。虽然这些都是麻烦事，可每次推托的话到了口边，又都咽回去了。

小王忙这些小事，耗费了不少的精力，一次她的工作出现了错误，被上司狠狠地批了一顿：上司认为她工作态度不好，工作不认真。…》小说下栽＋wＲshＵ。ＣoＭ