会说话得天下-第13章
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绻茏龅秸獾悖敲此慕患室帐蹙吐鸫壳嗔恕�1988年10月，文化大革命中的风云人物陈伯达刑满释放不久，著名作家叶永烈即去采访他。曾显赫一时而今刚度过18年铁窗生涯的陈伯达感到往事不堪回首：“公安部提审我，我作为犯人，不能不答复提问。对于采访，我可以不接待，不答复。”对于这位对自己不抱欢迎态度的采访对象，叶永烈有充分的思想准备。如何开场才能使他知道我毫无恶意？该用怎样的语言才能使他跟我愉快地合作？一进门，叶永烈就告诉陈伯达：1958年，陈伯达到北京大学作报告，他作为北大学生听过这个报告：“当时你带来一个‘翻译’，把你的闽南话译成普通话。我平生还是头一回遇上中国人向中国人作报告，要带‘翻译’！”多么有趣的往事，多么风趣的语言！陈伯达一听，哈哈大笑，感到面前的这位不速之客很亲近，气氛一下子变得轻松起来。真是“柳暗花明又一村”，原先尴尬的采访终于能够顺利地进行下去，叶永烈45万字的《陈伯达传》也就增添了不少资料。
天涯何处无朋友？交谈何必曾相识！要用三言两语便惹人喜爱、一见如故，关键是功夫要花在见面交谈之前。上述各例之所以成功，除了有高超的语言技巧，无一不是在未见其人之前早已了解他的大概情况。美国前任总统富兰克林·罗斯福跟任何一位来访者交谈，不管是牧童还是教授，不管是经理还是政客，他都能用三言两语赢得对方的好感。秘诀就是：罗斯福在接见来访者的前一晚，必花一定时间了解来访者的基本情况，特别是来访者最感兴趣的题目。这样，一交谈就能有的放矢，切中肯綮。不然，纵使有三寸不烂之舌，也只能是对“牛”弹琴了。
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五 说话要讲究方法（1）
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说话的方法，可以决定人们彼此间的评价，以及洽谈事情的成功与否。因此我们可以说，不论你所从事的工作是何种性质，与人说话的方法是促成事业成功的关键。
说话要讲“方法”
说话的内容固然相当重要，但是别人的评价好坏与否，自己给人的印象如何，以及人们彼此之间的接触和联系，全靠说话的方法而定。
人们都知道，同样的一件事情常有种种不同的表现方式，诸如它所影射的涵义，它的微妙差异，以及说话时应付出多少热诚等等，这些都是值得我们注意的。因此，在说话之前，应该先仔细考虑说话时应具备的态度和如何连贯自己的思想等问题，这并不是一件浪费时间而毫无意义的事情。
说话的方法同时也可以决定我们是否能把该强调的重点明确地表示出来。有时候我们轻松自在地说话，能把重点强调出来，心平气和地说话，也一样能给对方留下深刻的印象。有冒犯我们的态度近似保守和畏缩，却也能充分地表达意愿。这种种意料不到的结果是因为我们将说话时的心情，毫无保留地表露在交谈之中。如果能够始终保持愉快的心情与人交往，就定能深受人们的好评，反之，如果说话时喜欢装模作样、骄纵蛮横，别人一定认为你自命不凡、优越感太强。如果说话时话中带刺，具有强烈的攻击性，那么你一定会招致别人的极端厌恶。
总之，一个能与任何人和睦相处的人，应该是十分优秀的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说。他们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。说话要有清晰的条理，这是不容忽视的重要问题。通过说话不但可以表现一个人的工作能力，其他与之相关的诸如教育程度、知识水平、嗜好以及对当前问题的分析能力等等，都能从中一一显露出来。
记得曾经有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么。”因此，说话时不把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果。
懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉。当然，这和事业的成败有着密不可分的关系。
态度不容忽视
说话时的态度，可以直接影响别人对你的看法。例如，你究竟是一个冷漠无情或乐观快活的人；还是一个自抱自弃或诚实向上的人；或是一个漫不经心或小心谨慎的人等等，都能从你的言谈态度中得到判断。
盛气凌人的态度容易激起别人的愤怒，过分的低声下气又会被人讥笑为懦弱，没有骨气。因此，说话时应站在与对方同等的地位，以民主的方式相互交换思想和意见，也是一种说话技巧。
但是话又说回来了，一个擅长说话的人，是不被形式所拘束的，他既不采取说教的方式，也不以炫耀自己的方式来交谈，他能做到的是每一个和他说过话的人，都会认为他是最理想的交谈对象。他的态度始终是那么自然开朗，一方面能接受别人的忠告，另一方面也能给别人以启发。这种人不论在任何场合都能获得别人温馨友好的对待，而且还给予他很高的评价。
当然，如果这种人还具有较强工作能力的话，那么他的成功是毋庸置疑的。
曾有一位公司的总经理查尔斯先生说过：“只所以要讲究说话的技巧，是因为许多人常常不假思索就信口开河，因而导致种种不良的后果。”他还说：“为了达到目的，说话时必须力求简单明了而且具有说服力。但最重要的是，该说则说，不该说则不说，而且不了解的事也不该说，甚至突然想起的话题，也应该尽量避免向朋友提及”。
要善于运用表情和手势
表情也是谈话的一部分。对于用期盼的表情正在听自己说话的人来说，谁都愿意继续说下去。而如果自己用明朗的表情开始交谈，对方同样会容易倾听自己的意见。｜奇＋_＋书*_*网｜
谈话中应避免以下情况，即说什么都以不耐烦的表情回答，或以阴沉的脸色勉勉强强地说话，也不应该用戏弄人的冷笑的表情说话。在社交中要懂得控制自己的感情，这也是常识性的礼貌。
过分夸张固然不好，但说话时运用浅显易懂的语言，显出愉快的样子，巧妙地用一些肢体语言等都是一种好的方法。“太棒了！”当你这样赞美对方时；或者高兴的时候，轻轻地拍拍手；“交给我来办吧！”拍拍胸脯，如能爽朗地表现出自己的感情，自然地采用一些手式也是很好的。
传达噩耗要婉曲
俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”灾难、不幸，甚至是噩耗，有时会无情地降临到人们的头上。这种不幸带给亲人们的打击像晴天霹雳、地陷天倾一般，令人惊惧、痛苦，难以承受。特别是对于年迈的老人，身患疾病的亲人，在这突如其来的致命打击面前，很可能生出意外，出现“祸不单行”的情形。正因为如此，我们在把不幸消息通知当事人时，就应格外讲究方式方法，尽可能地减轻或缓解对他们的刺激，避免发生不必要的麻烦。
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五 说话要讲究方法（2）
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通常有这样几种传达方式可供选择：
１．直言直告法
对于那些性格刚强、有地位的人，如果他的亲属遇到不幸需要通知时，就可以直接说明，或用委婉语言说明，一般情况下他们是能顶得住的。比如，某部师长的儿子在战场上牺牲了，在把这一消息告诉他之前，前方的领导还有些顾虑，要不要立即通知他。可是考虑到他是军人，又是领导，对于这场战争的严酷性是有思想准备的，所以不能瞒着他。于是，前方的领导以悲痛的心情，把这个令人心碎的消息告诉他，说：“师长同志，……您知道，这次战斗打得很艰苦，很多同志牺牲了。你的儿子不愧是将门之后，表现十分英勇，战斗到了最后一刻。”师长一直沉默着听对方讲述，泪在眼里打转转，但始终没有流出来，片刻，他说：“我为有这样的儿子感到骄傲！”
这种直言方式适宜于有一定精神准备的情形，比如，对于久病不愈之后的噩耗，对于战场上的牺牲等。但是更多的情况下不宜采用这种方式。
２．委婉暗示法
对于飞来之祸造成的不幸，而他们的亲属又心地狭窄，或神经脆弱，或年迈多病，如果直言相告，就可能出问题，这时最好使用委婉方式传达不幸消息。要注意避免使用刺激性很强的词，可以用同义替代词汇。比如：“他走了”、“他出远门了”、“我们没有留住他”等，把不幸消息传递过去，让对方意会，并承受这一不幸的事实。比如，有一位老工人的儿子在工作中因公牺牲了，工会的同志把这个消息告诉他时，这样说：“咱们厂发生了一起事故，这是不可抗拒的灾难，你的儿子离开了我们，大家十分怀念他。”在这里他们并没有直接说出老工人的儿子牺牲，但是，老工人已经明白。他感到痛苦的同时，却十分理智，说：“今天早上我的眼老跳，想着没有好事，唉，没想到这么无情……”老人坚强地接受了这一事实。
３．渐次渗透法
当估计到不幸消息对于当事人可能造成致命打击的时候，就不宜一次性的通知对方，可以采取渐次渗透的方法，一次比一次多的把坏消息透露过去，在这样一个过程中使之增强承受力，最后把实情说出时，对方就不会感到突然了。
比如，有一位老人体弱多病，心脏不好。在外地工作的小儿子是他最宠的。这年过年时儿子来信说要回来看望老人，老父亲十分高兴，在家里准备了很多好吃的。可是儿子在回家的路上出了车祸死了。这个消息如何告诉老人呢？如果直说，后果不堪设想。于是家人运用了渐次渗透的方式，先告诉他说：出了车祸，儿子受了伤，正在抢救。过了一天又说“还在抢救，情况不好”。又�
