公司不教,但你要懂的人事管理-第70章

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一、学徒制的有效指导原则：

1、管理者要确认受训者（学徒）具备对某一操作过程的基本知识；

2、培训者（有经验的人）让员工演示这一过程的每一步骤，并强调安全事项和关键步骤；

3、资深员工给学徒提供执行这一过程的机会，直至每个员工认为其已能安全且准确地完成工作过程了。

二、学徒制的主要优点是：

1、受训者（学徒）在学习的同时能获取收入，由于师带徒的培训时间持续长，学徒的工资会随着其技能水之的提高而自动增长；

2、培训结束后，受训者往往被吸纳为全职员工。

三、学徒制的不足：

1、师带徒只对受训者进行某一技艺或工作培训；

2、由于新技术的变化，许多管理者会认为学徒们只接受了范围狭窄的培训而不愿雇用他们；

3、师带徒培训的员工也会因只接受某种特定的技能而不能获得新技能或技能难以适应于工作环境的变化。师带徒的培训方法在德国、丹麦这样的国家是教育的重要部分。尤其是在德国，学徒培训体系为没有上大学的学生提供机会——学习从事某种职业所需要的知识和技能，这样的职业有300多种职业，每套职业都有一套标准和课程安排。

如何对基层管理人员进行培训？

基层管理人员是工作的技术传授者和督导者，他们不仅要很好地执行上级的指令，更要在自己判断能力的基础上提出改进和创新的建议。对其培训的内容侧重于提供与实务工作相配合的基本管理方法，提供有效处理第一线日常工作的各种问题的技巧。

基层管理人员是对企业的生产、销售等经营活动第一线执行管理职能的直接管理层，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工、领班等。由于他们与实际操作员工最接近，其管理水平将直接影响企业员工的积极性和对企业的忠诚度。

基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：和上级的关系——辅助上级；和下级的关系——指挥监督下属；横向关系——与各部门同事互助协作。

基层管理人员是工作的技术传授者和督导者，他们不仅要很好地执行上级的指令，更要在自己判断能力的基础上提出改进和创新的建议。对其培训的内容侧重于提供与实务工作相配合的基本管理方法，提供有效处理第一线日常工作的各种问题的技巧。

一、基层管理人员培训的内容：

1、管理知识

企业总体经营计划和分步计划；

监工的任务、责任和权限；

工作标准化；

人际关系和工作方法；

会议组织与控制；

全面质量管理及实施；

合理化建议的组织和产生方法；

员工考核和激励；

企业规章制度等。

2、管理工作的实施

企业现有问题；

产业的同行的信息；

如何进行生产组织；

如何进行人员调配；

如何进行成本管理；

如何进行进度管理；

如何进行安全管理；

如何对部下进行评价和奖惩；

如何进行革新改进等；

操作和流程改进等；

问题处理训练；

企业的业务管理；

业务知识及实际操作；

如何发掘、分析、解决问题；

如何督导、指引下属员工；

监察技巧；

提案改善；

报表训练；

如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性；

如何发挥团队精神；

员工爱岗敬业教育；

如何回答员工关于福利措施的问题；

工作目标和标准的设定；

如何改进员工的工作表现；

如何改进员工的工作态度；

如何维持经过改进取得的变化等等；

如何建立有效的追踪制度；

如何利用有效的奖惩制度；

如何让员工知道企业的评价制度；

企业的报酬制度与工作评价的结合等等。

二、基层人员培训的形式：

企业为提高基层管理人员和基层工的素质和能力所进行的培训，并不仅限于对其实施课堂式的教学，而应该引导他们学会自己观察，思考如何从竞争企业、顾客、供应商、企业其他单位或部门的同事，乃至身边的所有人身上学习。企业应该注重将基层员工日常工作和生活中平凡而深刻的点滴小事转化为员工培训教育的一部分。

1、基层人员参加一些他们通常不参加的会议，例如，让会计人员参加市场营销和研发会议，让普通员工参加专业会议等等，使每个员工都能得到一些有关其他同事工作的第一手资料，这将有助于开阔他们的眼界和心胸、增强他们的互谅互助以及协作精神；

2、企业内部或者企业外部经常组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动，训练他们的观察、思维和创造能力，使他们养成爱动脑、勤动脑的习惯；

3、让工作一线的成员相互用心地、实时地观摩彼此如何处理顾客批评、如何主持正式报告会，让他们从彼此的工作风格和工作能力中受到启发和影响；

4、　举办由企业基层员工与企业领导共同参加学习的课程和讲座。

5、　鼓励基层员工积极争取各种专业协会的成员资格；

6、　鼓励员工就自己的研究或工作项目在企业内外进行介绍或报告，尤其是向企业内其他部门和单位作介绍；

7、　邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问，谈谈彼此需要给予对方哪些支持与协作；

8、　派出多名员工而不是两、三名代表，花上几天时间去参观相关行业展览；

9、　访问竞争对手，至少找出一件竞争对手比本企业做得好的地方，提出对本企业有用的建议，回来后立即付诸实现。＇TXT小说下载：。。＇

范例：某企业基层管理人员的培训

第一条　基层管理人员的基本责任有：

1、　按预定工作进度、程序组织生产；

2、　保证产品的质量；

3、　降低生产成本。

第二条　基层管理人员的教育培训职责有：

1、　向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；

2、　培训下属使其有晋升机会；

3、　培训后补人员；

4、　其他教育培训职责。

第三条　基层管理人员处理人际关系应注意：

1、　对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。

2、　对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。

3、　横向关系：与其他部门的同事通力合作；

4、　积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。

第四条　基层管理人员必须具备的能力有：

1、　领导能力、管理能力；

2、　组织协调能力；

3、　丰富的想象能力、敏锐的观察力；

4、　丰富的知识和熟练的工作技能。

第五条　基层管理人员教育培训的种类：

1、　后备管理人员教育培训；

2、　培训发展计划；

3、　再培训计划；

4、　调职、晋升教育培训。

第六条　考核管理基层人员教育培训应注意：

1、　出勤率；

2、　员工的工作积极性；

3、　产品的质量；

4、　原材料的节约情况；

5、　加班费用的控制。

如何对高层管理人员进行培训？

高层管理人员的培训着重在团队协作精神、责任心、客户服务意识、领导力、分析决策能力、组织规划能力、授权控制能力、沟通能力、创新能力。

高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。

高层管理人员应具有下列意识：引进新是品或改良原有产品；掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；努力开拓新市场、新领域。

每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：身为高层管理者的责任心、使命感；独立经营的态度；严谨的生活态度；诚实、守信的经营方针；热忱服务社会的高尚品质。

第四条　凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。

高层管理人员培训应当着重强调以下几点：→文·冇·人·冇·书·冇·屋←

1、团队协作精神

A、与团队成员分享信息和经验；

B、促进团队成员间的合作；

C、主动配合主管、同事及相关部门工作；

D、接受和支持团队决定；

E、团队利益高于个人利益；

F、善于社交并能建立内部信任。

2、责任心

A、工作细致、严谨、信守职责；

B、勇于承担责任。

3、客户服务意识

A、尊重客户（内外部客户）；

B、善待客户，为客户着想；

C、预测、跟进客户需求；

D、追求产品品质，服务质量一流，一次到位；

E、信守对他人的承诺。

4、领导力

A、建立规范的工作制度和程序；

B、给予下属及时和适当的认可、激励；

C、指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度；

D、明确下属职责，保证组织效率；

E、获得下属尊敬和肯定；

F、将团队合作及参与作为解决业务问题的基本方法。

5、分析/决策能力

A、见微知著，立即采取行动，防患于未然；

B、决策及时、果断，抓住要害；

C、注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面；

D、在自由度有限的情况下做出决定；

E、用非常手段解决非常问题。

6、组织/规划能力

A、利用现有资源，规划美好远景；

B、按轻重缓急排定工作次序；

C、工作目标和期限明确、可行；

D、能够将总公司的战略化为本部门的具体目标；

E、为下属拟定行动计划；

F、善于建立广泛的业务网络，他为我用。

7、授权/控制能力

A、善于用人所长，有效分配工作，并给予相应的权利和责任；

B、对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成；