公司不教,但你要懂的人事管理-第62章
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有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程。事实上，培训的效果并不取决于受训者个人，而恰恰相反，企业组织本身作为一个有机体的状态，起着非常关键的作用。培训可以提高、完善和充实员工各项技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件；帮助员工减少工作中失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工人身安全；减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率；提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛。
培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。
培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。
培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33％左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％——30％。
培训可以使公司适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50％。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。
事实上，对企业而言，培训是对人力资源这一核心资源进行开发的投入。较之其他投入，这种投入更能给企业带来丰厚的回报，其效益是巨大的，且具有综合性、长远性。培训的内涵是对员工潜在能力的开发，而不仅是知识的补足和技能的训练。其目的是促进员工全面的、充分的发展，从而给企业带来无穷无尽的活力。
1、培训是一种有效的管理手段。
管理者运用培训的方式向下属传达他的意图，较之通过会议、报告、文件等方式，起码有以下两个好处：一是在培训时，管理者与下属是师生关系，心理关系更加融洽，更容易交流和沟通，传达和接受的效果自然更好，下属贯彻领导意图的自觉性更高；二是在备课和授课的过程中，管理者可以更系统地整理自己的思想，而且在与学员的交流中，还可以使这些思想更加完善，从而使决策更加科学化。
2、培训是保持工作激情的妙诀。
有人将企业培训看成是对员工的一种福利，这种观点是片面的，因为他们仅把培训当成保健因素而非激励因素。而实际上，培训的激励作用远大于保健功能。以主动心态参与培训的人，在接受新知识、新信息的过程中，往往产生丰富的感悟。这些感悟与工作中的体验相结合，极易产生创新思维的火花，给人以精神上的激励。这使得培训不仅具有拓展知识、提高技能的作用，而且具有鼓舞自信心、激发工作热情的功效。经常“充电”，能使人保持旺盛的工作激情。另一方面，注重个人发展的员工往往把培训看成是企业对他的最高奖赏。尤其是当培训与员工职业生涯设计结合起来的时候，更能激发员工的进取热情。许多著名的公司正是迎合了这一心理规律，尽可能地为其员工提供适当的培训，从而有效地提高员工的积极性、归属感和忠诚度。不难预见，一个较少为员工提供培训的企业，将是缺乏吸引力的；而注重通过培训使员工得到发展的企业必然士气高涨。
3、培训对管理者的意义重大。
传统的培训过分注重一般员工的培训而忽视管理者的培训。这种观念已不再适应市场经济和知识经济的要求。在企业外部环境日益纷繁复杂的今天，企业的发展能力更多地取决于管理者的素质。因而管理者的学习与培训具有更重要的意义。很显然，管理者所处的层次愈高，其学习与培训愈重要、愈迫切。谁都知道，下属培训得再好，产生的优秀想法再多，如果得不到上级的采纳，也难以发挥作用，毕竟下级推动上级比上级推动下级要难得多。战略性的错误比战术性的错误后果更严重，战术性的错误比技术性的错误后果更严重。因此，决策层的培训优先于一般管理层的培训，一般管理层的培训优先于一般员工的培训。国家首脑百忙之中听取专家讲座，各大企业不惜以高昂代价培训高层管理者，都体现了对管理者培训问题的深刻认识。
员工培训的内容有哪些？
员工培训是企业文化的一个组成部分，它是一项无形式拘束的艺术。培训的主要内容是知识培训、技能培训和素质培训，其中每一项又可以细分成相关的内容。
培训是指组织为了实现组织自身和工作人员个人的发展目标，有计划地对全体工作人员进行训练，使之提高与工作相关的知识、技艺、能力，以及态度等素质，以适应并胜任职位工作。除了基础职业道德培训还包括专业培训，包括专业业务知识培训，涉及到保密知识的还应进行保密意识、知识的培训。若是服务类的应该进行服务规范、语言规范、以及社交礼仪等方面培训。当然除了培训还应有相应的培训考核，培训信息的反馈等等。其实职业道德培训不是光讲课就可以了，要在随时随地随人随事的教育启发。这就是人事管理的艺术了。因此，培训是无形式约束的。
1、技术培训
这是近年来企业培训工作中发展最快的一项内容，也是为完成各项工作必须进行的培训。
培训内容包括计算机技能、生产工艺、使用特殊的系统和设备、执行有关政策和规程，以及阶梯式训练等。其中，有些内容和职业技能培训相重叠。
2、程序培训
程序培训是技术培训的一种形式，侧重培训程序、规则、法律、政策及工作协调规范等，也称之为行政管理培训。
程序培训最常见的是新员工上岗培训，内容包括员工利益和组织政策、组织文化、组织发展历史、组织的使命等，旨在帮助新员工较快适应环境、融人组织、进入角色。其他较常见的程序培训主题有：特殊人员评价系统、人事程序、招聘、甄选、录用的程序、晋升程序、训练程序、安全程序、电子编码系统、客户训练、机构总览、审计程序、不满申诉程等。程序培训重在信息和程序运行实践，而非技能的培养。这种培训般时间较短。
3、职业技能培训
职业技能培训包括广泛的培训内容。它主要是指与职业相关的专业知识的培训。例如，财务、会计、审计、采购、营销，工程、健康护理、法律、建筑等。此外，各种基本技能的培训和进修，加人际交往技能、压力管理、计算机技能等。
4、基本技能培训
在企业中，这一培训为两个层次。一是基本技能培训。其内容为听、说、阅读、基本写作、算术、外语等，要求结合自己的实际工作，有针对性地进行应用性学习和补课，故此种培训又称做补救性的基本技能培训。二是高级基本技能培训，加快速阅读、作文（撰写调研报告、技术报告、审计报告、工作总结、备忘录等的训练）、高等数学、公共演讲、外语的听说读写、计算机基本技能等。随着科学技术飞速进步，企业要求员工掌握的基本技能愈益多元化、全面化，技能水平要求愈来愈高，也愈益规范。因此，基本技能的培训愈来愈受到企业的重视。
5、一般技能培训
一般技能培训，旨在提高员工在本职领域之外的效率和能力。例如，学习能力、与他人合作的能力、适应能力、解决问题的能力等。其主要培训内容为学习技巧、人际关系技巧、谈判、团队协作、认识和解决问题的思路与技巧、创新理念与创造力、目标设定、自尊、顾客关系、基本的管理工具（如流程图、计划评审表、统计程序控制、核对单）等。在相当长的时间里，一般技能培训内容被划在管理培训之中，随着“追求卓越”运动和“质量革命”的兴起，以及新的分权组织模式的引入，它成为重要的一项独立的教育培训内容，推广于一般员工培训之中。
6、主管技能培训
该培训侧重于主管与下属的关系、直接接触及指挥、协调共同完成工作任务的各种技巧。这些技能对于一线、二线的主管人员至关重要、对于部门经理和机构负责人同样具有十分重要的意义。
主管技能培训的主题通常有：如何评价员工，如何进行选拔录用面谈，如何约束员工，如何使用激励技术、如何运用沟通技巧、如何积极倾听技巧，如何进行团队建设，如何教育培训员工，如何预防不满，如何配备人员，怎样开会等。
7、总经理和经理能力培训
这种培训侧重于领导、决策、管理、指挥、控制能方的培训，对总经理而言，培训主题包括领导艺术，多级总经理学历课程。如何指导下属并在公司内部不同部门就职，如何完成特殊委派。还包括培养最高层的领导管理技能，如转交管理方式，制定战略决策等。对于经理的培训内容有：决策计划技能，领导艺术，与其他经理的交流技能，劳动关系处理，等等。
8、组织发展培训
主要包括两�
