总经理把私营公司做大做强20个绝招-第18章

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“黑眼睛”坐在一起洽谈生意，永远是“蓝眼睛”急冲冲直杠杠地冲上前台，却找不到用力使劲的支点，其原因就是“洋大人”们始终摸不清楚中国人的人情世故的门槛有多高，外国人只能仰天长叹，认为东方的神秘高深莫测，不得已“蓝眼睛”们只得委托“黑眼睛”做生意代理，这着棋果真灵验，结果是一通百通皆大欢喜。

人情世故的核心就是面子，面子是人与人交往过程中予以对方的尊重，在生意往来、朋友交往中，你得将对方的位置摆得比自己高一点，如此一来便使人情得以积累，朋友得以增加，公司的生存环境和发展就会越来越进入良性大循环的轨道。中国文明的历史悠久深远，承继深厚，每个人身上的文化密码很多，具有五千年历史的传统伦理观的东西一时一刻难以清除，因此生意场上，在人际关系的氛围中，民族特色反映得十分浓郁。

即使处理生意场上不甚严重的纠葛与矛盾时，老板们也有很独特的方法，即留有余地、留有余情以防日后好见面，这是聪明人的做法。逞一时之快，显一时之勇，把事情搞砸，不留余地地被人们视为露头青、不稳重之流是成不了气候的。生意人之间分歧如果不是原则上的或利害冲突不大，都要给对方留一点面子，退一步海阔天空，既受圈内人的称赞，又被当事人感激，相反，你不给人面子穷赶猛追，犹如给人当众一耳光，这种事比你骗了别人100万巨款还令对方恼火记仇，学点“太极功夫”，当别人打过来时你让一下，随后再顺势不轻不重送回去，留有余地，会使你受益。

（2）人情商人面子大

所谓“人情商人”是纯粹以人际关系为支点进行商务活动的人，这类人往往有广泛的社会背景，健康的心态，稳定的情绪，坚强的意志，柔韧的性格，乐观豁达善解人意从而具有亲和力。生意场上打交道的都是各色人物，打交道的目的、期望值等等也各不相同。中国人含蓄，不习惯一见面就将所有的问题和要求直接端到桌面上来，所以要想建构良好的人际关系，还得讲究听弦外之音。

怀着某些目的与陌生人打交道需要掌握谈话的火候，最初要隐喻一点，最后才说破，说破的时候就面临选择，要么尴尬，要么皆大欢喜，一拍即合。为了避免风险，能否从对方的言行举止中体察到内在的真实想法就成了一种了不起的本事。业务谈判中，当对方并没有直接表达出来时，而你已经将其想法完全掌握，并提前办妥摆平，这就是给足了对方面子，如此一来，你的生意一定顺利通达。

（3）人情渗透生意场

生意场上的人际关系够人学一辈子，生意场是各种商业关系的总和，生意的运作离不开关系的运作。所以甚至有人说，做生意30％讲技巧，70％讲人和。

进入现代商场，也就等于进入了一个公共关系时代，你必须在很多方面能协调各方面的各种关系，因为很多人和你的生意要发生关系，于是“关系不是万能的，没有关系是万万不能的。”为了你的利益，你得认识他们、了解他们、尊重他们，做到人际关系的水乳交融。一位久经商海风浪的人士无不夸张地总结道：在当今生意场上，生意的运作其实就是关系的运作，人际关系也是一种生产力。

（4）生意搁浅人情难

如今生意人对于人际关系可说是又爱又恨，又想又怕，但生意又非得织那张让人很累的关系网，难得有那份清闲的洒脱。一位生意场上的朋友说：做生意本身就累，如果不搞好人际关系，或者想搞好而又搞不好人际关系，生意就难做或搁浅。

一个人想创业成功，或者生意做大，人际关系不仅有好坏高低之分，更有范围大小，质量优劣，时间长短的区别。俗话说，人际关系是张网，这张网可能把你罩住、捆住、牵扯住，让你挣不开，跑不脱，左右分神，心力交瘁，但也有可能使你耳听八方眼观六路，四通八达，左右逢源，比别人活得更自由更潇洒，生意做得比别人更得心应手。

假如你的人际关系范围大，质量高，而且线路畅通，你不仅可以得到很多信息，拥有许多选择，而且还可能传递出去很多于你有利的言论，使你的公众形象更加灿烂夺目，否则，假如这张网上全传给你假信息或者根本不给你信息，对外则专门传播你的坏消息，使你有口难辩，有理难说，你就难免被这张人情网缠死、勒死、窒息死。做跨国地区贸易的，面对报关、运输、资金等难题，朋友多不多、认识不认识相关人士，其境况显然不大一样。

市场经济既公平也无情，因为它打掉了横在人与人之间的尊卑贵贱等级观念，也打掉了贵族式的清高，生意场上，谁也不敢自诩万事不求人，在现代城市的钢筋水泥的“森林中”，生意场上的坑蒙拐骗的风气里，生意人有很多理由为自己穿上厚厚的坚硬盔甲，但你必须拥有一颗柔软的、与人为善与人相处的心，商场就是各种商业关系的总和，大多数的情况下，仁义不在买卖就做不成，人情不够许多事就难免搁浅在人情滩上。

（5）情商的处世哲学

善于与人相处，有几条比较切实可行的原则：

①当你手中拥有几张初交者的名片，你必须迅速出击，把它充实为十倍、百倍的能量。它将是你人际交往的生命线，是随时可以启动和挖掘的“存贷”。这一点的难点是要突破清高顾面子、不以任何方式主动与人交流的心理障碍，要点是不可太急于将陌生人变成为客户，而需要慢慢“和面”。生意之道是慢工出细活，不能操之过急，交朋友也是如此，要有耐心，通过事实、时间来争取别人的理解和信任。

②要做到细节真诚，而细节的真诚又来源于内心的真诚。“以财交者，财尽而交绝；以色交者，色落而爱移；以诚交者诚至而谊固。”从某种意义上说，客户至上并不是说给客户听，而是说给自己的内心听，让内心将其消化，然后散发到点点滴滴的行动中，“润物细无声。”这一点的关键是对对方的理解，无论怎样的朋友或伙伴，他们所以与你相交、合作，都是或多或少有利益要争取的，切不可因此而看不惯。理解后才能真诚相待，才能平平淡淡地把人情做到点子，让人真正感到你的友善。那种热情夸张，殷勤过火的行为，反倒显得过分勉强，不够真诚。

③要树立你的个人口碑，进而树立你的公司形象。通过品德的修炼，对惯例及规范的秉持，慢慢积累你的影响力。当你达到大家众望所归，说你这个人很不错，众人口碑很好，处理问题极其到位。这个时候你的社会资源就非常之多，就会有为数不少的人有意无意地捧你支持你，你的才能就会得到最大的施展。

生意人要树立对人际关系的长期投资的观念。有些短期内看似不重要的人和事，长期看就可能很重要。所以精明的生意人如果能把钱适时地投在人才上面，投在一些比较有能力的朋友身上，回报必定远远超过你的投入。

市场经济时代，随着和气生财、与人为善、共荣共利等概念的流行，经济圈中新型的人际关系的衍生，社会生活也发生悄然变化。从生意场走出来的人往往变得谦恭、变得和气，而他们的谦恭与和气又影响着周围更多的人，而这，无疑是人类的一种进步。

赶快把矛盾“吃”掉

矛盾无处不在，无时不有。公司里就是这样，俗话说：“一个灶上抡马勺，哪有不碰撞的？”老板每天与下属相处共事，难免发生矛盾。老板如果能把这些矛盾妥善处理，就会在下属中树起威信，与下属建立起和谐融洽的关系。

在缓和与下属的矛盾时，老板可以从以下几方面入手：

（1）得饶人处且饶人

下属如果做错了一些小事，不必斤斤计较。动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵，因此，要尽量宽待下属。

对下属给予宽容，在得罪你的下属出现困难时，也要真诚地帮助他。特别要提醒的是要真诚。否则如果你觉得你是勉强的，就会觉得很不自在，如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看作是你的蔑视，你的施舍，而加以拒绝。人无完人，有什么对不住你的地方，多担当一点，“宰相肚里能撑船”嘛。

（2）消除工作中的矛盾

老板与下属对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。这时作为老板，你需要克服自己这样一种心理：“我说了算，你们都应该以我说的为准。”其实“众人拾柴火焰高”，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。下属提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。这样，你嫉妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。

作为老板，要能够发现下属的优势，挖掘下属身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的下属予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，只有这样才能更好地化解矛盾。

发现下属的潜能，并能委以重任，可以减少很多矛盾。下属经你的友善提示会发现自己的潜能与不足，就会觉得自己得投明主，三生有幸。就会对工作环境、工作条件不那么在乎，也就避免了很多与你发生矛盾的可能。

从另一角度讲，老板与下属能进行这样的交流，老板发掘并动用下属的潜能，下属从老板那里得到点拨，就会知道能做什么，不能做什么，应该得到什么，不应该得到什么。就不会因得不到某些机会，某种奖励而与老板发生矛盾。

（3）认真负责，及时纠错

解决矛盾时，如果是你的责任，要勇于承担责任。谁都会有失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，你与下属都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，但作为老板，无论如何都会有责任。决策失误，自然是老板的责