芝麻官悟语-第14章

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要是说了不算，定了不干，互相扯皮，互相推诿，一个通病就是“拖”，因为“拖”危及不到自己的利益，干和不干都无所谓。要想说了就干，领导必须首先做到赏罚严明、承诺兑现，这样才能树起权威。领导者有权威，一个地方才会形成一呼百应、政令畅通的工作局面。有了这样的工作局面，事业就会兴旺发达。

三个环节

不管什么领导，工作全过程实际都是三步曲，即发现问题、研究问题、解决问题。

发现问题

医生给病人看病，首先要诊断病因。传统医学采取“望、闻、问、切”的办法查找病因，现代医学则利用X射线、B超、CT、核磁共振等多种先进设备和手段来分析诊断病情。只有准确无误地找到病因，才能对症下药。领导者的工作也是从发现问题开始的。看到问题，才能解决问题。工作中有些问题我们能及时发现，有些深层次问题我们却只能看到表面情况，要找到问题的根源，弄清问题的成因，领导者就必须多渠道、多形式下辛苦进行认真调查。

调查的方法很多，多听、多看、多思索是行之有效的办法。调查需要领导者放下架子，沉下去，接触下级，接触群众，真心实意与下级、与群众交朋友，引导下级和群众讲真话、说实话，千方百计倾听呼声，想尽办法找到问题。调查需要领导者心细入微，听得用心，看得留神，勤思多想，善于以小见大，见微知著。只有这样，领导者才能掌握真实情况，发现问题的症结。面对诸多问题，领导者要善于抓工作中的主要问题，切不可“眉毛胡子一把抓”，要切准问题的要害，找准问题的切入点。

研究问题

研究问题是第一个环节的递进和延伸。对发现的问题，如果领导者分析不透，研究不深，就很难找到问题的症结和解决的办法。研究问题犹如医生诊断，开方、下药，尤其是对大病、重病患者，还要组织专家会诊，最后拿出治疗方案。领导者研究问题也是一样，要广泛征求解决问题的意见，多方寻找解决问题的办法，然后经过比较选择，最后拿出解决问题的方案。

民主和集中是研究问题的程序，也是领导者必须把握好的两个关键点。研究要发扬民主，就是广泛听取方方面面的意见，召开各种座谈会、论证会、听证会，听一听各界群众的意见，听一听专家学者的意见，听一听上级领导的意见，听一听相关部门的意见。作为决策者，尤其是一把手要善于吸纳大家的意见，设定多个方案，权衡利弊，在综合比较的基础上，进行拍板。研究要在广泛民主的基础上，适时集中，形成方案，提交正式会议，集体讨论做出决策，决策的结果形成文件或决定，最后颁布实施。

解决问题

解决问题是发现问题、研究问题的最终目的，也是工作全过程中最重要的落实阶段。解决问题对医生来讲，就是要定时、定位实施手术，准确下刀，切除病灶，最终使病人痊愈。对领导者来讲，解决问题就是抓好政策的执行，抓好措施的落实。政策和措施要落实下去，重要的是要求真务实、真抓实干。问题找准了，办法定对了，但落不到实处还是等于零。解决问题不仅要投入精力，而且还要投入财力，在落实当中还会遇到种种困难，出现许多问题，领导者需要有坚忍不拔的毅力和顽强拼搏的精神去狠抓落实。落实的关键是抓住各级干部，采取有效的激励机制，抓“两头”带“中间”，奖惩严明，这样才能充分调动各方面的积极性，形成强大的凝聚力、感召力、战斗力，最终圆满解决问题，达到预期的目标。

为官“七音符”（3）

不论哪一层次的领导，不管从事哪一种工作，发现问题、研究问题、解决问题基本是我们工作的全过程。解决了旧问题，又会出现新问题，一个问题一个问题地发现，一个问题一个问题地研究，一个问题一个问题地解决，如此循环往复，这就是我们各项工作的轨迹。在这样不断交替、周而复始的环节中，体现着领导者的作用，推动着社会的文明进步。

四把尺度

度，是哲学上量变与质变的分界点，正如沏茶，适量则香，过量则苦。处事要掌握度。“是”与“非”只是一墙之隔，“是”跨一步就是“非”。

自信不自负

自信不自负，是说领导者要推进工作、成就事业，必须保持自信，但是，过分自信，自高自大，目中无人，就会走向成功的反面。

自信是走向成功的第一要素。如果没有真正建立起自信心，那么成功永远与你无缘。古往今来，每个有成就的人在其生活和事业的旅途中，无不以自信为先导。拿破仑就宣称：“在我的字典里没有不可能的字眼。”正是这种自信，才激发出他无比的智慧和能力，使他成为横扫欧洲的统帅和名将。一代伟人毛泽东，写起字来大气磅礴，吟出诗来气吞山河，干起事业来惊天动地，皆源于他那奔放的情感、远大的目标和坚定的自信。有了自信心，才能以最佳心态开展工作、履行职责；有了自信心，才能以饱满热情开创事业、完成使命。运动员在赛场比赛，要争得第一，争得一流，不可没有自信；求职者在人才市场应聘，要技压群芳，求得赏识，不可没有自信。一名领导干部，无论是作竞职演讲，还是就职表态，必须保持良好的心理素质和精神状态，以坚定的口气、热情的态度、积极的表现来赢得上级和群众的支持，那么自信是第一不可少的。

但是，自信又不能过份。过份的自信就变成自负。自负却是束缚自己、脱离群众、走向失败的一个重要原因。尤其是作为一名领导干部，一旦功成名就，身居高位，就容易目空一切，自以为是，从而出现一系列自负的毛病。比如“家长制”，“一言堂”，压制民主，固执己见，独断专行，听不惯不同声音，听不进正确意见。久而久之，自负生傲气，生霸气，生偏见。最终导致狂妄自大，高高在上，趾高气扬，脱离群众，走向失败。“力拔山兮气盖世”的西楚霸王项羽，就是因为自负傲慢，沽名钓誉，使贤者、良将敬而远之甚至众叛亲离，最终落得个四面楚歌，兵败乌江的下场。

自负出于无知，出于缺乏自知之明。真正有学问、有能力的人，一般都平易近人，热情待人。一个人的力量再大也毕竟有限，不可能无所不能，过份自信，刚愎自用，只会使决策失误，事业受损，引来别人的嘲笑。所以，作为领导者，需要不断提醒自己：自信不可丢，自负不可取。

行善不过善

行善不过善，是说领导者要有善心，施善举，不害人，但不可过分施善。

有善心，就是为人要心地善良，有同情之心，有恻隐之心，常怀善念，以善为宝，嫉恶如仇，从善如流，这是一个人善言善行的思想根基。施善举，就是明辨善恶，多行助人为乐、济人之困、解人之危、排人之忧之善事。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。不害人，就是要与人为善而不与人交恶，见贤思齐而不嫉贤妒能。对待犯错误的同志，要从团结的善良意愿出发，采取团结——批评——团结的方法，帮助他人进步。有善心，行善事，施善举，不害人，积善成德，以德载道，是美德修养的重要途径，是为官为人的基本要求。

为善不能过善，行善不能良莠不分。俗话说：“人善被人欺，马善被人骑。”过分善良就会事与愿违。领导机关不是慈善机构，领导干部不是和尚道士。领导者过分善良就会被人看不起，威信很难树立。事实上，作为一个领导，在任何时候对任何人都客客气气，只知讨人欢心，丝毫没有一点严肃感和正义感，人们对这样的“老好人”领导，非但不会信任，不会有好感，反而觉得他缺少棱角，软弱无能，不能委以重任，难以成就大事。好人主义似乎有一条对，不惹人；但有千条错，对党对人民不负责任。坚持原则的“厉害”主义有一条错，容易伤人感情；但有千条对，所作所为于党于人民都有益。当领导的应以善良为本，但不可过分施善。过分施善，难得善报，这一点为官者要深思。

与人为善有四忌：一忌“一切为善”，对那些道德败坏、穷凶极恶之徒不可施善，不能姑息养奸；二忌“好人主义”，在歪风邪气或大是大非面前，切不可放弃原则，搞无原则让步；三忌“幸灾乐祸”，决不做那种“别人滚油烧心，自己东吴招亲”的人；四忌“落井下石”，不乘人之危，整人害人。如果一个领导没有好心眼，缺乏同情心和怜悯心，没有人情味，整天就盘算着处理人和整人，待人处事不通情达理，时间一长，这样的领导就会积怨深重，甚至四面楚歌，最终会被赶下台的。

果断不专断

果断不专断，是说领导者决策时既要有主见，当断则断，又要充分发扬民主，集思广益，在此基础上拍板定案。

果断，是领导者尤其是一把手作风务实、敢作敢为、敢于负责的表现。应当做出决断的时候不决断，就会因此而遭受损失。遇事狐疑不决，不仅消耗精力，影响自己在他人心目中的信誉，更严重的是还会错过良机，贻误大事。因此，领导者在思考问题、处理事情时，不能畏首畏尾、患得患失，而要从容镇定、坚决果断。

为官“七音符”（4）

果断，不是不分青红皂白、盲目决断，不等于专权专断，搞“一言堂”。相反，要做到勇于决断，就需要提高领导者自己对事理的判断力，正确预测事态发展的趋向，这就要以多谋作为前提。与众多谋，可以了解实情，便于做到决事乘其机，断事合其理，处事利其成。一言堂、家长作风，看起来果断，其实决策破绽很多，极易产生不良后果。原因在于一个人的思维，必然受到自身学识、阅历、经验甚至情感、环境等因素制约，对问题的看法或做出的决策难免失之偏颇。果断决策应该在集体智慧的基础上作出。领导者