天圣宫风云录-第205章
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……
萧无名一连问了十几个问题，那个女孩子毫不厌烦的向萧无名详详细细的介绍着酒店里的情况。
“好，给我们每类房间都开五个！”萧无名满意的道。
“先……生，能不能再重复一遍？”那女孩子张大了嘴看着萧无名道。
萧无名一皱眉，将刚才的话又重复了一遍，那女孩子得到萧无名的确定后，随即展颜一笑：“不好意思，请先生稍等，我们马上办理！”她没有问萧无名为什么要开这么多房间，眼中喜悦之色一闪而过！
第109章 巡查皇苑（三）
登记手续很快完成，萧无名先让魏胜刚三人去皇室，自己和纳兰知心先去了标准房。“哇，他们好有钱啊，我们皇苑总共只有五间皇室，因为价格高没多少人愿意入住，他们却全要了，好帅啊！”负责登记的那些女孩子见萧无名等人离开，四下没人，便讨论道。其中一个更是犯花痴般。
“喂，你们不觉得奇怪吗？他们才五个人，要这么多房间干嘛？他们到底是什么人啊，那个家伙一路走一路看过来的，好像是在检查一样。”那个刚给萧无名登记的女孩子疑惑的向同伴道。
“检查？他们又不是我们的上司，检查什么，每次总部派人来检查时经理都事先通知过的。小薇，这次你发了哦，一下子登记了五间皇室，奖金够吃一个月了！”
“嘘！经理来了！”其中一个女孩子忙轻声的叫道。众人忙闭口不说话，各自忙着自己的事情。
“听说刚才有人来订了全部的皇室？”林智宸，瑞士国际酒店管理学院毕业，曾在一家中型酒店工作过一年时间，被思凤集团在两周前聘为客房部经理。
“是的，经理。是我帮他们登记的，另外他们还订其他各类房间各5间。”
“他们有几个人，订这么多房间干嘛用？”林智宸奇怪的道。
“他们只有五人，不知道等下还会不会有人来！”
“经理，刚才来的正在客房发脾气，你快过去看看吧！”一位领班匆匆的过来向林智宸道。林智宸忙点点头，跟着那位领班离开大堂。
“看来他们不是来住店的，好像特意来找麻烦哦！不知道是不是没钱住店而耍赖啊！”
“我看不像！”小薇摇摇头，“你没看出来，那人身上戴的手表很名贵吗？”
林智宸跟着领班匆匆的来到302客房，这是一间标准间，五十多平方，摆下两张床，一个34吋的液晶电视，一张书桌，两台沙发。地方并不宽敞，但比一般酒店的标准间要稍大了。林智宸敲了下门后，和那个领班一起进了房间。房间中有四人，萧无名正和纳兰知心坐在一边的沙发上，两名酒店的服务员正站在一旁，向萧无名两人解释着什么，房间里的气氛有些压抑。
“萧先生、纳兰小姐，我是客房部经理林智宸。请问您们有什么不满意的地方吗？我们马上帮您们处理！”林智宸和声向萧无名两人询问道。
萧无名抬头看了一眼林智宸，“哦，我很怀疑你们这里的工作，你们的服务员说刚打扫过房间。可是我看到电视机顶上还有灰尘，床单铺的也不平整，你看都是褶皱，让我们客人怎么睡觉？”萧无名大刺刺的道。
林智宸看了一眼萧无名所说的两处地方，挂在墙壁上的电视机顶上确实有少许的灰尘，不过不仔细看根本看不出来。林智宸拿出一张纸巾，认真仔细的擦拭着电视机，擦过后确认没有灰尘。他又走到外面一张床边，将被子和床单移到另外一张床上，整理好床垫，在那位领班的帮助下很快的重新铺好两张床，手法很熟练，床单平整如镜。“萧先生、纳兰小姐，不知道现在满意了吗？如果还有什么地方不满意的，我们尽量改进，您们的建议就是我们进步的动力！”林智宸微微笑道。
“很好！现在我很满意！”萧无名不住的点头。
“萧先生、纳兰小姐，如果没有别的意见，祝您们生活愉快！”林智宸再次一笑，带着领班退出302房间。
“无名哥哥，怎么样还可以吧？”纳兰知心笑道。
萧无名摇摇头，“只是有几个人还算过得去，酒店的整体服务水平还不行，要不然也不会等这么久才来个林智宸来解决了。我们皇苑大酒店以这种态势发展，不出几年必定会亏损。”说着站起身来，拉着纳兰知心离开302房间，刚出房门，见一名服务员经过门口。
“小姐，我想见见你们的总经理，麻烦给我通知一下可以嘛？”萧无名拦住那名服务员。
“对不起，先生！请问您有什么事情吗，我想总经理应该很忙？”萧无名的话让那名服务员愣了愣，笑道。
“那你帮我指一下总经理办公室就行了！”萧无名坚持道。
“那好，先生这边请！”服务员说着，将萧无名两人带到九楼的总经理办公室门口，道：“先生，这里就是我们总经理办公室！”
不用她说萧无名也看得到，他上前敲了一下门后，用手推开门。“你是？”总经理见萧无名不等自己回答就擅自开门进来，眉头一皱问道。
“你是皇苑的总经理？”萧无名和纳兰知心在一旁的沙发椅上坐下，打量了一眼眼前的这位总经理问道。
“不错，请问你们是谁，找我有什么事吗？”
“皇苑大酒店一般在什么时候召开每周例会？”萧无名不答反问道。
“对不起，我还不知道你们是什么人，无可奉告！”总经理眉头皱的更紧了。
“我是萧无名，现在可以说了吧！”
“萧无名？”总经理喃喃的道。他一时想不起来这个颇为熟悉的名字到底在那里听过，“啊，您是萧董？”他突然恍然大悟般的道。
“不错！”萧无名见他还是不可尽信的样子，便走到他身边拿起桌上的电话，给金凤拨了个电话。“喂，金凤，我是……”
“啊，少爷！你怎么在皇苑，什么时候回来的？”金凤叫道。
“刚到！你们中谁有空，来一下酒店这边！”
“是，少爷。我们马上到！”金凤兴奋的放下电话，萧无名摇摇头。
“原来你真是萧董！萧董莅临皇苑大酒店检查，是我们的荣幸！”总经理忙站起来，将自己的位置让给萧无名，伸手擦了一下汗。
“不用说这些了，马上准备高层会议！”萧无名在他的位置上坐下，悠然的道。
“是，萧董！”总经理忙出了办公室。
第110章 皇苑高层会议
“酒店是一个服务行业，服务行业一直以来都是奉行的顾客是上帝，你们做到了吗？我想在座的大部分人都没做到，不是自以为是就是笑的虚伪，服务行业要投入真感情，真诚的笑容才能留住一个客人。营销部的人在拼了老命的发展新客户，而其他部门却在拼了命的往外推老客户。你们知不知道发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的六倍，利润哪里去了？就是从这里溜出去的！”萧无名注视了一眼在座的所有人。
“从今天开始，皇苑大酒店要彻底的整治一番，虽然皇苑大酒店才开业几个星期，但好多地方已经烂了，要想皇苑大酒店上新台阶，这种整治是必须的！”萧无名突然语出惊人的道。下面的众人面面相觑，不知道该说些什么才好，有些人已经在担心自己的饭碗问题。
金凤刚赶到皇苑大酒店时，萧无名已经在会议室，还不知道萧无名召开高层会议的目的，此时闻言大吃一惊。她不知道什么事情竟然惹得萧无名这样大发脾气，萧无名已经说出要整治皇苑大酒店，她也不敢反对。她试探的问道：“萧董，该如何整治皇苑大酒店？皇苑新开，人心还不稳定，如果动作过大的话，对皇苑的发展可不是很有利啊！”
“动作不大怎么能使皇苑的风气彻底好转过来。不过，大家放心，在人事我不会这么快就做调整，也就是说大家还有一个月的时间。在这一个月的时间内你们自己做出选择，要留下来，必须要改变自己的工作态度。”萧无名的这一句话，给大家吃下了一颗定心丸。
“那萧董的意思是？”皇苑大酒店总经理问道。
“皇苑大酒店，东面两百米处是北京贵宾楼饭店，西面也有一家知名的四星级酒店。在知名度上，我们皇苑不如贵宾楼饭店，人家已经有二十来年的历史，而且好评不断，在价格上我们比不上哪家四星级酒店，所以皇苑要在自己的服务上和环境上做出自己的特色。既然称为皇苑就要突出贵气和雍容典雅，服务员着宫装是一个很好的创意，但是仅此就想吸引人的眼球是不可能的。一进大厅就是一团乱糟糟的黄色，让人眼花缭乱，哪有什么贵气可言。建议大厅主色调为紫色和黄色，大厅所有的装饰画换成国画真品。供人休息的桌椅要搬到五根盘龙柱后面，不然会让人感觉压力。另外，皇苑大酒店经营方向不向中低层消费者，取消标准房和商务房。总之皇苑要表现出跟她名字相符合气势来！我说的这些只是一个大概的方向，皇苑最终的发展还是要靠在座的各位，我希望思凤集团的下一家酒店是真正的皇苑！”
萧无名的话音一落，下面响起一阵掌声，掌声歇，金凤接下去道：“皇苑发展到今天这个地步，被萧董指出一大堆的毛病。这不是你们的错，这是我们总部的工作不到位，在此我代表思凤集团总部的几位高层向大家说一句对不起。萧董给我们一次机会，他以一个月为期，让我们彻底整治皇苑的风气。时间虽不长，但只要大家将皇苑看成自己的家，用心去体会皇苑的成长，我相信一个月后皇苑的会有翻天覆地的变化的！皇苑能不能走出一条新路来，就看在座各位的表现。萧董在思凤集团刚成立时曾说过，思凤集团是一个创造能人的地方，也是一个创造奇迹的地方！”
金凤的话很具有煽动性，让人心生一种无法抵触感觉。萧无名暗自点点头，“皇苑从今天开始整治一个月，一个月后我再来皇苑时希望是一个全新的皇苑！”
“萧董放心，我们有这个信心！”
“很好，接下去由你们自己讨论细节问题！”
