南漂往事女董事长-第22章

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游没有后台没有人脉，又恰恰有了一点回扣，这样就满足的你们新闻的要求――揭露“阴暗面”，而且不会有任何的播出后压力。


国内导游内幕（7）

欧洲旅游注意（旅行社导游内幕）

写这个帖子出于什么目的呢？离开旅游这个圈子也有两年了，身边也会有朋友去欧洲会提前问我征询意见。其实选定了旅行社订了行程后，很多就是更改的了，为什么这么说呢？我慢慢说吧。

市面上有很多的欧洲旅行产品什么多少天多少国，也有某某地区深度游。价格也有高低差别。对于旅行社来说客人的来源也各不相同，有的偏重门市收的散客，有的则偏重自己销售的业绩就是企业呀团体呀或者其他旅行社拼来的团。

团费的高低有很多影响因素，旅行社和各航空公司的关系、和当地地接社的关系、和酒店的关系、以及旅行社内部运营费用等等，对于旅行社最重要的来说就是签证。签证率高的社那是相当牛的。同样旅行社最怕的除了天灾人害就是跑人，跑人就是去了欧洲的客人脱团了非法滞留了，一旦这种情况发生该旅行社的签证就会被暂停，损失自然很大。

在一个阶段内很多旅行社打的是价格战，价格的不良竞争直接结果就是团费低了更低，消费者可能只觉得感觉是好事，但还是那句老话羊毛出在羊身上。如果我说一个事实可能很多人都不会相信，导游的收入远远比你想的要高，要高的很多。当然不是什么导游都如此，能带欧洲大团的导游（很多是在欧洲生活过的，或者带过多年团的）外语好，经验丰富和社里关系好（这样好的团分给你），团的人数要多而且质量好，所谓质量好就是消费能力强，举个例子一个十一国十五天的40，50人的团，好的话导游一个团下来能挣到十万人民币，不可思议吧。我以前认识的一班欧洲团导游，年收入都在100w以上。最高纪录好像是200w。实在是牛，一年带18个团狂人呀。

简单说吧。当导游分到一个团，在出团职前会按人数上交给旅行社人头费，以前是50欧估计现在要100欧元每个人了吧，导游不但没有基本工资工作前还要上交人头费。当然形成短的团人头费会有所减少。举个例子 ；15天的团40人，导游还没出团就要交给公司2000…4000欧元。背负这么大的压力，导游卖自费和扎店能不使劲么。旅行社发给客人的出团通知上会有个参考的自费价目表，导游一定会不遗余力的推销的。估计全程下来每个人参加200欧元以上的项目是必需的。而实际上这些自费项目的成本的，只能说很低。比如巴黎圣母院从来都是免费的，导游一样能卖钱。当然导游会讲有司机的费用租车的费用等等（导游自然会分一部分给司机）。游客已经在团里了也就没有其他选择了，一个自费都不参加的客人经常会被放到加油站，餐厅反正是干等着的地方那是相当的无聊。假设一个40人的团每人参加200欧元的自费就是8000欧元，其中成本不会超过2000欧，这样自费项目上导游收入6000欧元。

pping：社里对导游的shopping时有要求的，还有大排名，基本上要求必须达到人均全程消费400欧或者更高，客人消费的百分之五是商户要反给旅行社的，如果客人消费不够人均400欧元，导游要补齐差额的5％给旅行社。另外商户会给导游百分之十的回扣！这是相当惊人的。比如一个团40人人均消费500欧元，总共20000欧元，导游直接拿2000欧元。还有小费，每位客人每天2欧元，2*40*15=1200欧元， ；这样算下来，导游在15天内收入9200欧元除去交的人头费2000欧，净赚7200欧元。人民币就是小7万元。两个月如果能带3个团，一年就是18个团，小120万。虽然是辛苦钱，还是有些暴力哈，空手套白狼，不用上税不用房租的。如果碰上那个团客人特别有钱或者公款特大方的那一个团下来2w欧元也不稀罕。


旅行社黑幕（1）

一名普通的深圳导游，突然以一本《叫我如何不宰你》的书，列举了种种旅游业“黑幕”。

文章一出，评论铺天而来，网络上更是争得面红耳赤，有人将作者称为“行业败类”；但也有赞同其观点的人，将他奉为“英雄”。

功过暂且不论。随着人民生活水平的提高，旅游早已成为当代人生活中不可缺少的一部分。如此朝阳产业如何会产生这样的问题？又如何才能解决？

“惊爆价”水分有多少？

这位导游名叫邬敬民。他1994年开始做导游，从广东清新县做到深圳市，从地接服务做到国际领队，一做就是12年；因为这本书，今年初，他被所在的深圳某旅行社炒了鱿鱼。

“你说有些旅行社黑不黑？”电话那头，邬敬民一上来就反问。他把自己所在的旅行社如何宰人的过程大致总结了一下：先以低价团费作诱饵抢拉游客，在旅途中再逼游客参加自费项目、购物等。“道理很简单，但屡试不爽。”

低价到底有多低？邬敬民说，1990年，中国刚开放出境游时，泰新马三国的费用是12000多元，而如今报名费只要2000元出头，“这还不算货币贬值因素。你要说这是市场竞争产生的物美价廉？那我们就算算账。”

一个2380元泰新马十日游，就算旅行社本事能通天，来回机票也需要1500元左右，剩下不到1000元，还要吃住行全包，“这样的报价怎么可能赚钱？”

邬敬民说，最常见的是通过购物和自费项目中的回扣赚钱。按行规，游客每天至少进一家购物店，而其商品大多是次、假、虚。“我以前带一个台湾旅行团到一家玉器店，营业员将一个玉镯开价十万港币，一名游客随口开玩笑说一千就买，竟成交了，这可是折呀！而且其中购物店还要给旅行社四成回扣，你说这玉镯能是什么？”

“也别太相信旅游合同。”邬敬民说，有些黑心旅行社，从吃、住、游览时间，方方面面都能宰你一刀。比如吃，合同上写是八菜一汤，可那是什么菜和汤啊，大鱼能换小，荤菜有油就不错了；再说住，同样的三星酒店，在市中心和市郊的价钱能差一倍；合同上的景点是参观了，但再大的也不过一两小时就出来，能体验到多少风情？购物时间倒是分分不少。

不相信吗？邬敬民说：“去看看市场上那些所谓‘惊爆价’、‘跳楼价’，表面上看旅游产品供大于求，旅行社互相竞争让消费者得利，但这里面的水分有多少？”

这是“潜规则”？

邬敬民所讲的是他在当地旅行社做导游时的经历，是否有普遍性呢？

记者询问了十多名市民，对于有些旅行社的不规范行为，大家都知道一些。

一家旅行社门前，正在看宣传单的宋先生说：“前几年我在黄果树瀑布花了700多元买了一副水晶眼镜，回来鉴定才知道是假的，就再也没戴过。还有本来说游三个景点，到达后却说没时间只好参观了两个。这次呢？我也考虑过自己去，但年龄大了，买车票、住宿都不方便，还是找家大旅行社比较放心吧。”

说起旅游中的不尽如人意，市民沈小姐告诉记者：“年前我参加了一个1888元香港游，我跟导游说想放弃一天的行程，自己去玩。导游竟说那就一天交1200元，当时真是意外至极。”

对情况更清楚的是业内人士。小王、小金都是某著名旅行社专职导游，对邬敬民所讲的“黑幕”，他们直言“有一些”，“导游一般分为专职导游和兼职导游，比例基本是1：2，专职导游除了带团，也做文秘，有基本工资，但绝大多数的兼职导游，收入就只能从旅客的人头费、购物回扣中出了。”

复旦大学旅游系教师吴本以前也做过一段时间导游。她说，邬敬民提到的，早已是全行业公开的秘密，也可以称作“潜规则”，的确是或多或少存在的。

到底谁之“过”？

那么，“潜规则”又是怎么产生的？

社会舆论的矛头首先指向导游，因为他们是大部分行为的直接执行者。但邬敬民说，其实导游是这个游戏圈中最弱的群体，就像《叫我如何不宰你》的封面那样，导游手持一把菜刀，眼泪却哗哗流下。

导游小王说得很实在。为什么身不由己？“收入没保障、待遇低啊。你见过没有底薪、还要付给公司保证金的职工吗？导游正常带团每天补贴最多不过两百块，团还不是每天都有。”

游客心里更冤。宋先生说：“我们能怎么办？现在的旅游价格不透明。你看价钱是低，但旅行社能拿到多低的飞机票，多低价的旅社？我们都不知道。谁知道他们的成本是多少？”

但对于价格，旅行社同样有苦说不出。王老板两年前开办了自己的小旅行社，他对记者直截了当：“我们怎么和大旅行社竞争？现在大家提供的旅游服务都差不多，关键就是价钱。你不做，别人也会，都为了生存啊。”

皮球又踢回到市场。市场的三个主体，都说自己是“被逼无奈”，却无一不在纵容着这一市场向更畸形的方向发展。上海大学社会学教授顾骏说：“这就是一个不成熟市场产生的过度竞争。任何一个市场都需要逐渐成熟的过程。而目前市场参与的各方，包括相关管理部门都不够成熟。”


旅行社黑幕（2）

导游自揭旅行社黑幕 ；旅游者就像是肥猪肉

邬敬民，有着12年的导游生涯。1994年开始接触旅*业，1997年正式从事导游工作。2003年成为国际导游，带团出游新加坡、马来西亚、泰国、俄罗斯等国家。2005年12月，他用真名实姓在个人博客上发表了《叫我如何不宰你》，向旅游业的潜规则挑战，揭露旅行社、定点商场、导游、司机等联手宰客的种种黑幕。文章引起人们关注，他本人也因此被迫辞职。5月7日晚，央视《面对面》栏目，主持人王志与邬敬民面对面对话播出后，邬敬民再度成为热点人物。

以下是他的自述。

“负团费”背后的负心旅行社

人们常说天底下