重生之超级太子爷 作者:杯中窥香(纵横中文网2014-01-30完结,后宫 扮猪吃虎)-第601章
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董文太起身后，忽然停了下来，先是指了指沙发上的报纸，然后才若有所思返回房间。
等传来关门声，叶钧才满脸疑惑拾起沙发上的报纸，然后一边啃着油条喝着豆浆，一边欣赏董文太口中的那篇报导。
起初，叶钧倒是不在意，可看着看着，就不知不觉陷进去了。因为这篇报导充斥着大量的抨击内容，通篇矛头都直接影射风雷快递，大体是货物运输过程中的磕磕碰碰，还有就是装货卸货的过程中非常随意，不是丢，就是砸。其中提到这么一条信息，就是化名的张女士想将一个新买的玻璃杯寄给在大学念书的女儿，可女儿收到后并不是一个崭新的玻璃杯，而是七零八落的玻璃碎片。之后张女士曾一而再再而三要求当地的风雷快递进行补偿，但不仅遭到拒绝，还遭到恶意的恐吓。
叶钧暗暗叹了声，尽管通篇都没有提到他的名字，但其中影射性的味道实在太浓，比方说其中一段就提到资本家的经营理念就跟北美的吸血鬼一般残忍恶毒。这句话看似与叶钧无关紧要，但资本家三个字，这偌大的京华说多不多，说少也不少，可既然能与风雷快递挂钩，那么叶钧以及夏师师，都逃脱不了干系。
而且，报导上还提到最近全国各地的群众捐赠的热情渐渐回落，许多人都处在观望状态，撰写这篇报导的人分析这应该与风雷快递恶劣的服务态度有关。
叶钧越看越窝火，真没想到处心积虑酝酿的快递公司竟然这么快就出现大篇幅的负面报导，尽管清楚每个地方的网点都显得参差不齐，员工的素质也因人而异。可是，这还没正式闯出名堂就搞出这么多祸事，就算叶钧清楚这是快递行业的一种常态，但作为领航人，叶钧心里也明白必须要做出表率。别人跟风那是别人的事，别人态度如何恶劣也与自己无关，可若是风雷快递依然屡教不改，那么不仅他的名声都要大受影响，连带着整个快递行业都会遭受到这股歪风邪火的侵袭，这绝对是叶钧不希望看到的。
“夏总，最近全国各地似乎有不少地方都对风雷快递的服务态度不满，我想问一下夏总打算如何处理？”
叶钧的忽然来电显然在夏师师的预料之中，而且此前夏师师就已经想过解决的法子，可人心这种东西实在摸不着看不透，更何况这种遍及全国各地的网点很难进行有效的控制与监督。坦白说，夏师师现在同样对这个问题烦躁郁闷。
“叶总，我也不瞒你，我现在依然没想出有效可行的法子，不知道叶总有没有好的办法？”夏师师坦白道。
“法子不是没有，但实行起来的话，估计需要夏总大刀阔斧改革一次，而且一定要宁杀勿纵。”
对于叶钧这种算不上要求的要求，夏师师眼中闪过一丝坚定，一字一顿道：“叶总，这次，我听你的。”
第五百六十一章 监管力度
“夏总，之所以闹出这种负面新闻，究其原因就在于监管的力度不够，只要从这方面下手，那么，一切问题也就迎刃而解。说什么要招录那些品行端正的员工，这话纯粹是废话，老实说，人心始终隔着一层肉，看不透，摸不着，这里面是黑是白如果能从表面看得出来，那么你我就不再是人，而是神。”
叶钧顿了顿，缓缓道：“再说了，就算真是忠良之士，也经不起岁月蹉跎，这时间长了，没有外在的监管压力，那么就算是白的心，也会染成黑的。就跟干净的地板一样，长时间不打扫，这灰尘就会越积越多，越积越黑。”
“就不知道叶总是怎么打算的？记得当初咱们就曾讨论过关于员工的服务问题，可叶总貌似当初说得很少，只是撂下一句话说相信我，叶总，这可是你的不是。”
叶钧没想到夏师师竟然很难得的来一句马后炮，还试图将责任全部让他揽上，一时间也是哭笑不得。不过叶钧可不会跟夏师师较劲，坦白说，占了夏师师这么多便宜，偶尔吃吃亏，倒是无伤大雅。
“夏总，既然你都这么说了，那么这次我就谈谈自己的想法。”
叶钧收起脸上的哭笑不得，平静道：“之前提到过，之所以出现这种问题，甚至闹出社会影响，这完全是监管不力所致。可怎样提高监管力度，坦白说，就算你我有时间也有这心，恐怕也管不过来，而且时间长了也是吃力不讨好。那么，唯一的解决方法，就是以金字塔式样的中央集权制，然后以阶梯式进行层层监管。”
夏师师皱了皱眉，这种监管的方式她不是没想过，可付出的代价可不小，关键是效果如何，还真不好说。
叶钧似乎清楚夏师师此刻此刻的想法，笑道：“夏总，如何妥善的进行监管，必须是赏罚分明，光凭一本意见书，还不足以产生震慑。咱们先谈谈惩处问题，有功要赏，有过要罚，如何赏，如何罚，需要形成一套系统性的标准。比方说，一个季度内，没有遭到投诉的员工，可以领取一定量的季度奖金。如果这个季度获得一次或数次的好评，就可以根据好评数进行额外的奖励，这个标准夏总斟酌。至于差评甚至恶评，将直接决定一个员工是否会因此扣除季度奖金甚至工资，若是一个员工在一年内出现一定数额的差评甚至恶评，那么将直接开除，永不录用。”
“这确实是一个不错的方法，评价系统我会想办法进行完善，根据每个地区的寄件发件进行评估。”夏师师倒是很赞成叶钧这种想法，“目前最大的问题存在于装货以及卸货上，叶总，勿以善小而不为，勿以恶小而为之的道理你也明白，我始终担心依然改变不了百密而一疏的局面。”
“那么这些百密一疏就得杀伐果断，要给其他员工树立反面教材。而且签订职业合同时，将注明，若是因为员工的行为不当而让顾客出现财务上的损失，那么与公司无关。如果顾客要求赔偿，公司仅仅只支付全额的百分之五，余下的就要由这名员工与顾客进行调解协商。”
夏师师露出莞尔之色，笑道：“叶总，你这招还真是够损的，就不怕将员工给赶跑吗？”
“不怕，钱是用在刀刃上的，而不是磨刀石，老实说，与其养着一群心里有鬼的人，倒不如留着钱招更好的职员。物流这行业，员工贵精而不贵多，只要放出白领级别的月薪，不愁没人应聘。一旦竞争环境越来越残酷，那么这无疑就是一份金饭碗，等着涌进来的人海了去了，那么这些员工心态上就不敢那么懈怠。”
叶钧顿了顿，缓缓道：“当然，这不代表就能彻底解决问题，关键还是在监管力度上。评价系统只是一个环节，但评价系统必须与风雷快递分开，为了精确的收集到顾客的反馈，必须成立专门搜集评价的部门。因为每一单物流，都会记录在案，包括寄件人与收件人的地址以及联系电话，夏总，你应该明白我的意思吧？”
“明白，叶总说得这么明显，还有什么不明白的？”夏师师哭笑不得摇摇头，“叶总，这电话费还真是一笔不小的开支呀。”
“为了公司形象，为了树立在业内独一无二的口碑，这是必须的。”
“恩。”
叶钧脑子里迅速整理了一下资料，缓缓道：“接下来，就是中央集权制。我认为，将划分三个级别的标准，市级监管周边范围的县城，省会城市监管周边县市，省部监管全省县市。然后设区，比方说东南区、东北区、西北区、西南区等等，监管范围内的省份与主要的几个城市。之后，就成立南北监督部门，一方负责南方，一方负责北方。最后，就是夏总你亲自操刀。”
“这么做的意义大吗？”夏师师有些疑惑。
“对了，我忘记说了，这将会采取连坐制。如果某个县城闹出纠纷，却得不到解决，造成社会的负面影响，那么负责监管这个县城的负责人就要遭到处罚，连带着省会城市监管方面的负责人也要获得一个差评。但是，如果出现纠纷时第一时间解决，那么负责监管县城的负责人就能获得一个好评，监管省会城市的负责人同样能获得一个好评。”
叶钧顿了顿，轻笑道：“这么做的目的，就是要让他们这些负责人经常联系，死死拧成一团，而不是各自为政。或许这三个群体当中会有一方出现懈怠，但另一方却同样能予以提醒以及告诫，至少应对目前的局面，足以。同理，如果是在地级城市闹出纠纷，是赏是罚，就连管理一个区的负责人也要牵涉其中。但相对来说，区级负责人要比省部负责人的薪水、福利更丰富，更优厚，这样才能让他们投入工作时，时时刻刻关心区域内所发生的纠纷问题。”
“叶总，我基本明白你的意思了，不过还是需要整理一下思路，先这样，待会我如果有想不明白的地方，再给叶总打电话。”
夏师师很满意今天与叶钧的交谈，诚然，真要是这般大刀阔斧进行改革，这些负面的影响倒是问题不大。至少监督的力度够了，有赏有罚，才能让底层员工拥有一个衡量自身业绩的标准。夏师师为了尽可能调动底层员工的进取心与责任心，还打算加一些获得多少好评标准，将能够提升职务与底薪的奖惩。
“还真别说，估计现在叶钧要非常头疼吧？”
彭飞捧着报纸，哈哈大笑，对于叶钧这阵子的偃旗息鼓，他倒是非常开心。
“还是别得意得太早，会咬人的狗，通常不会叫。”孙凌在旁不由泼了盆冷水。
“哼！就算他出面想要做些什么，恐怕老爷子们也不会袖手旁观吧？”彭飞倒是无所谓的耸耸肩，但这话，却让孙凌与王霜都下意识皱了皱眉。
“彭飞！莫非你觉得让老爷子们牵制住叶钧，就是一件很光荣很值得庆幸的事情？”孙凌阴冷的瞥了眼幸灾乐祸的彭飞，沉声道：“莫非你忘记了老爷子们是为了什么才朝叶钧动手的？你这么想，只能衬托出你的无能，告诉你，老爷子们
